Mango İade İşlemindeki Sistem Hatası Ve Hepsijet Kargo İhmali

Mango mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte iade talebinde bulunmama rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşmadı. Hepsijet kargo, iade için kargomu evimden teslim almak üzere gelmediği gibi beni arayıp gelemeyeceklerini, 24 saat içinde kargoyu benim götürmem gerektiğini söyledi. Köyde yaşıyor olmam ve çalışıyor olmam nedeniyle 24 saat içinde kargoyu götürmem imkansızdı; ayrıca bu zaten benim değil, kargonun görevi olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Daha sonra Hepsijet tarafından bana yeniden iade talebi oluşturmam gerektiğine dair mesaj geldi. Mango internet sitesine girip tekrar iade talebi oluşturmak istediğimde sistem buna izin vermedi, iade ekranı açılmadı. Bunun üzerine Mango müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm; her seferinde kayıt oluşturuldu ve yaklaşık 10 gün boyunca bu kayıtların sonuçlanmasını ve iade talebini tekrar açmayı bekledim.

Dün Mango sitesine tekrar girdiğimde iade ekranının açıldığını gördüm ve hemen başvuru yapmak istedim; ancak bu kez de başvurum onaylanmadı ve sürekli hata verdi. Tekrar müşteri hizmetleriyle yazıştığımda bu defa da iade talebini kendilerinin oluşturamadıklarını ve kayıt oluşturmaları gerektiğini belirtti; işlem yine çözüme ulaştırılmadı. Şu an ürün hâlâ elimde, 2 Nisan’dan beri, yani yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu alışveriş için 1.350 TL’yi banka kartımla ödedim ve F1I5N7 numaralı siparişime ait ürünü iade etmek istiyorum. Hem Mango’nun hem de Hepsijet’in bu süreçte müşteriyi mağdur eden, yavaş ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünümün iade talebinin bir an önce sistemsel hatasız şekilde açılmasını, kargo sürecinin mağduriyet oluşturmadan tamamlanmasını ve ödediğim 1.350 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.