Evden İade Talebinin Tek Kez Kullanılabilir Olması Ve Ücretli Kargo Zorunluluğu

Mango’nun online mağazasından 23.06.2026 tarihinde F5TNE0 numaralı siparişimle aldığım ürünü iade etmek istedim. Evden iade için sistem üzerinden talep oluşturdum, ancak belirlenen gün kargo görevlisiyle yaşadığımız anlaşmazlık nedeniyle paketi teslim edemedim.

Paketi teslim edemediğim için sistem üzerinden yeniden evden iade talebi oluşturamıyorum. Talebi oluşturduğum tarihte, evden iade hakkının yalnızca bir kez kullanılabileceğine ve paketin teslim edilememesi durumunda ürünün yalnızca ücretli olarak farklı bir kargo firmasıyla gönderilebileceğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna ek olarak, internet sitenizde hâlâ Yurtiçi Kargo ile iade sürecine ilişkin yönlendirmeler yer aldığı için iki ayrı Yurtiçi Kargo şubesine gitmek zorunda kaldım ve her iki şubeden de işlem yapamadan geri dönmek zorunda kaldım.

Tarafıma bu konuda açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmadığı halde, iade etmek istediğim ürünü gönderebilmek için kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçte sergilenen çözümsüz ve yetersiz müşteri ilişkileri yaklaşımı nedeniyle Mango’dan bir daha online alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümü herhangi bir ek ücret ödemeden iade edebilmem için gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.