Mango’da Tek Ücretsiz Evden İade Ve Sonrası Ücretli Kargo Zorunluluğu

Mango internet sitesinden verdiğim F506XU00 numaralı siparişimdeki ürünü iade etmek için evden kargo teslim alım talebi oluşturdum. Ancak kuryenin geliş saati belirsiz olduğu için ve anlık gelişen acil bir durum nedeniyle çok kısa süreliğine evden ayrılmam gerektiğinden paketi kuryeye teslim edemedim.
​Tekrar iade işlemi yapmak istediğimde sistem yeni bir talebe izin vermedi. WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemin sadece "1 kez ücretsiz evden iade" hakkı sunduğunu, iademi gerçekleştirebilmem için ürünü kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek depoya göndermemi ya da fiziksel bir mağazaya teslim etmemi söylediler.
​Yaşadığım şehir olan Iğdır'da fiziksel bir Mango mağazası bulunmuyor. Tamamen insani ve elimde olmayan acil bir durum sebebiyle kuryeyi kaçırdığım için ekstra kargo ücreti ödemekle cezalandırılmam ne adil ne de müşteri memnuniyetine sığan bir durumdur. Mango gibi bir markanın altyapısındaki bu esneksizliğin faturasını müşteri ödememelidir.
​Ekstra hiçbir kargo masrafı ödemeden iademi gerçekleştirebilmem için tarafıma ivedilikle ücretsiz gönderim yapabileceğim bir iade kargo kodunun tanımlanmasını talep ediyorum.