Mango Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

14 Ekim’de Mango’nun online mağazasından kemerli kapitone anorak ürünü için fcahcb numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken tahmini teslimat tarihi 17 Ekim olarak görünmesine ve 5.999,99 TL tutar hesabımdan çekilmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçti ve ürün hala tarafıma ulaşmadı.

Mango markasını severek tercih etmeme rağmen online alışveriş süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Teslimat süresiyle ilgili bir gecikme bilgilendirmesi yapılmadığı gibi, siparişimle ilgili güncel durumu da göremiyorum ve 1 mont için bu kadar uzun süredir beklemek zorunda kalıyorum.

Konu hakkında bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca telesekreterle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve soruma muhatap bulamıyorum. Ödediğim ücret çekilmiş olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de net bir açıklama yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin acilen nerede olduğunun araştırılmasını, ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimatta daha fazla gecikme olacaksa da tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.