to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi İki Ay Süreyle Gecikti, Kredi Kartına Geri Ödeme Yapılmadı
Mango’nun online mağazasından yaptığım alışverişe ait ürünleri evden teslim alma seçeneği ile iade ettim. Müşteri hizmetlerinin telefonla verdiği bilgiye göre iadem 14 Ağustos’ta iade depolarına ulaşmış durumda. Buna rağmen yaklaşık iki aydır kredi kartıma hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı.
Önce mail yoluyla ürünlerin referans numaralarını istediler, hepsini eksiksiz ilettim. Ardından telefonla aradığımda sistemde hata olduğunu, işlemi düzelttiklerini söylediler fakat yine bir sonuç alamadım. Geçtiğimiz gün tekrar referans numaralarımı istediler ve yeniden mail attım, ancak hâlâ iade tutarım kartıma yatırılmadı.
Sürekli aynı bilgilerin istenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve geri ödemenin bu kadar uzun süredir yapılmaması kabul edilemez bir durum. İlgili siparişimin acilen incelenerek iade sürecimin tamamlanmasını ve kredi kartıma geri ödemenin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mango’nun online mağazasından satın aldığım, sipariş numarası F7ENFB olan 2.599,98 TL tutarındaki 2 parça kıyafeti (Catherin yüksek belli bculotte eea pantolon - referans27011 ve orta bel pilee Denim Bermuda şort - referans37091) 17 Temmuz’da evden teslim alma seçeneği ile kredi kartıma iade olacak şekilde teslim ettim. İade işlemi mağazada kasada yapıldı, hatta kasiyer, ne olur ne olmaz diye kendi telefonuyla işlem ekranının görüntüsünü çekip bana iletti.
Aradan neredeyse 2 ay gibi uzun bir zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Bu süreçte 4–5 kez mail attım, 4–5 kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık bir haftadır yaptığım kontrollerde sistemde iade işleminin yapıldığı bilgisine ulaştım ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla tekrar iletişime geçtiğimde ise iadenin bankaya iletilmediğini, konunun ilgili departmana iletileceğini söylemekten başka bir adım atılmadığını gördüm.
Mango gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini dahi düzgün yönetememesini ve müşteriyi sürekli oyalamasını hiç yakıştıramadım. Benzer şikayetlerin sitede çok fazla olduğunu da görüyorum. Kredi kartımla ödediğim 2.599,98 TL tutarındaki ürün bedelimin, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
