İade Kodu Alınamıyor, Sistem Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mango’nun online mağazasından 5 Ekim 2026 tarihinde metal detaylı shopper çanta satın aldım. Çantanın rengini beğenmediğim için internet sitesi üzerinden evden teslim alma seçeneğiyle iade oluşturmak istedim. Ancak sisteme girdiğimde, ben herhangi bir işlem başlatmadan ilgili ürün için iade sürecinin zaten başlatılmış göründüğünü fark ettim ve bu nedenle iade kodu alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sistemde ürünün henüz teslim edilmemiş göründüğünü, bu yüzden işlem yapamadıklarını, 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Asistan ile 5 Eylül’de yazışmama ve bugün sabah müşteri temsilcisi ile tekrar görüşmeme rağmen hiçbir gelişme olmadı, kimse bilgi vermedi. Telefonda yaklaşık 40 dakika hatta bekletildim, çeşitli bahaneler ileri sürülüp görüşme sonlandırıldı, ulaşmakta da büyük zorluk yaşıyorum.

Sistem hatasının acilen giderilmesini, ilgili siparişim için iade sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını ve evden teslim alma seçeneğiyle iademi gerçekleştirebilmem için gerekli iade kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.