İade Edilen 2.499,99 TL Ödeme Hâlâ Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Mango online mağazadan yaptığım alışverişte toplam 2.499,99 TL tutarındaki iki ürünün iadesini gerçekleştirmeme rağmen, halen para iadem tarafıma yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. İki üründen biri evaze etekti ve her iki ürün için de ayrı ayrı iade kodu bulunuyor.

Ürünlerimi 18 Haziran tarihinde iade ettim ve iade gönderilerimin Mango’ya teslim edildiğine dair SMS olarak şu bilgilendirmeleri aldım: “MNGF45UPG00 numaralı iade gönderiniz satıcı firmaya teslim edilmiştir. Bizi değerlendirmek için https://hpj. İm/391fs b016” ve “MNGF562UC00 numaralı iade gönderiniz satıcı firmaya teslim edilmiştir. Bizi değerlendirmek için https://hpj. İm/fdxou b016”. İlgili sipariş numaram F45UPG’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi telefonla iki kez aradım ancak her iki denememde de herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, dolayısıyla telefon üzerinden de hiçbir şekilde destek alamadım. Ayrıca 10 Temmuz Cuma günü yaptığım telefon görüşmesinde, ücret iademin en geç 3 ila 12 iş günü içerisinde banka hesabıma yatırılacağının tarafıma açıkça taahhüt edildiği ifade edildi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın ne süreçle ilgili doyurucu bir açıklama yapıldı ne de 2.499,99 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edildi.

Bunun yanında, müşteri temsilcilerinin tutumu da son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Konuyla ilgili bilgi almaya çalışırken telefonda konuşma devam ederken hattın bilinçli bir şekilde yüzüme kapatılması hem son derece saygısız hem de kabul edilemez bir davranıştır. Bu yaşananlar, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirmektedir.

İade sürecimle ilgili tarafıma en kısa sürede açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve 2.499,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.