Kısa Sürede Yırtılan Nevresim Takımı Ve Telefon Açmayan Mağazalar

Madame Coco’dan Adana Optimum şubesinden aldığım pamuklu nevresim takımında, ikinci kullanımda çarşaf kısmında kendiliğinden yırtılmalar ve erimeler oluştu. Ürünü doğru şekilde yıkamama ve normal kullanım dışında hiçbir işlem yapmamama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem kalite hem de dayanıklılık açısından kabul edilebilir değil.

Ürünle ilgili durumu öğrenmek, hangi aydan itibaren alındığının sistemden görülüp görülemeyeceğini sormak ve bu ürün için iade ya da değişim işlemi yapılıp yapılmadığını öğrenmek için Adana’daki m1, Optimum ve Esas şubelerine defalarca kez telefonla ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir mağaza telefonu açmadı. Mağazalarda çalışan onca personele rağmen telefonların bu şekilde sürekli çalıyor olması ve kimsenin açmaması müşteriyi gerçekten mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştığımda sürekli bot temsilciye yönlendirildim, normal bir müşteri temsilcisi ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Ne mağazaya ne müşteri hizmetlerine ulaşamamak, böyle basit bir konuda bile bilgi alamamak gerçekten insanı çileden çıkaran bir durum ve bu kuruma hiç yakışmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu nevresim takımımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında iade alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazaların telefonlara cevap vermemesi ve müşteri hizmetlerinin sadece bot üzerinden ilerlemesi konularında da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.