Eksik Ürün Teslimatı, Çelişkili Kargo Durumu Ve İletişimsizlik

31.12.2025 tarihinde Madame Coco’dan 3119607771514808 numaralı, toplam 34 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişten yalnızca 5 parça ürün teslim edildi, kalan 29 ürünle ilgili herhangi bir net bilgi tarafıma iletilmedi.

Bugün 12.01.2025 olmasına rağmen eksik ürünlerin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Tarafımda hiçbir kusur olmamasına rağmen mağdur durumdayım ve siparişimdeki ürünlerin iptal edilmesini değil, eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

Süreç içinde bir kez telefonla aranarak ürünlerin “geri döndüğü ve ücret iadesi yapılacağı” bilgisi verildi; ancak bu benim talebim değildir. Ürünlerin bana ulaştırılması mümkün olmasına rağmen çözüm üretmek yerine iade seçeneğinin dayatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca Madame Coco sisteminde 09.01.2025 tarihinde kargoya verildiği görünen ürünler, Hepsijet tarafında “iade” statüsünde görünmektedir. Bu çelişkili bilgiler sebebiyle sürecin takibi imkansız hale gelmiş, müşteri olarak neye inanacağımı bilemez duruma gelmiş bulunmaktayım.

İlk teslimatta yalnızca tek bir paket ulaştırıldı. Bu paketin içindeki 5 adet havlu poşete sıkıştırılmış, özensiz biçimde gönderilmişti. Bu paketleme kalitesinin Madame Coco markasının kurumsal imajı ile bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim.

Madame Coco müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Defalarca kez sistem üzerinden not bırakmama rağmen geri dönüş yapılmadı ve tarafımla hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Ne eksik ürünlerimle ilgili ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, eksik olan 29 ürünün yeniden hazırlanıp herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmaksızın, eksiksiz ve özenli bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.