to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş Ödeme Ve Hatalı Teslimat Nedeniyle Mağdur Oldum
25 Nisan tarihinde Madame Coco online sitesinden Bubble Vivre model, 200X300 ölçülerinde iki adet halı siparişi verdim. Sipariş numaram 3218428874216467’dir. Daha sonra siparişten vazgeçtiğim için iptal etmek istedim ancak ürünlerin kargoya verildiğini, teslim almazsam zaten iade olacağını söylediler.
Yaklaşık 29 Nisan ve sonrasındaki günlerde, ürünlerin teslimatı için Aras Kargo Sultanbeyli şubesi beni aramış ancak o sırada telefonuma ulaşamamış. Benimle hiçbir şekilde tekrar iletişime geçmeden, benden herhangi bir onay veya kod almadan, ürünleri kapımın önüne bırakıp gitmişler. Daha sonra Aras Kargo ile iletişime geçip ürünü teslim almak istemediğimi, iade edilmesini istediğimi belirttim ve kargo görevlisi ürünleri kapımdan geri aldı. Buna rağmen görevli, benden kod almadan ve bilgi vermeden, sistemde “teslim edildi” şeklinde giriş yapmış.
Günler sonra Aras Kargo tarafından aranarak bu “teslim edildi” bilgisini düzeltemediklerini söylediler. Ben de madem düzeltilemiyor, o zaman ürünü Madame Coco’ya ulaştırmalarını, bana hiç teslim edilmeden “teslim edildi” girişi yapılmasının tamamen kendi hataları olduğunu ilettim. Ardından Madame Coco müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım. Mayısın ilk haftasından beri defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ürünü hiç teslim almadığımı ve para iademin yapılması gerektiğini söylememe rağmen iadem yapılmadı.
Son iki gündür günde iki kez aramama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. En son dava açacağımı belirttikten sonra bu kez de iki halı almama rağmen sadece tek ürün için 2.016 TL iade edildi, toplam 4.331,90 TL kredi kartı ödememin kalan kısmı tarafıma yatırılmadı. Yaklaşık bir aydır bana fiilen hiç ulaştırılmayan ürünler için kartımdan para çekilmiş durumda ve ücretimin tamamı iade edilmiyor.
Bu süreçte önce Aras Kargo’nun hatalı teslimat ve sistem girişi nedeniyle, ardından da Madame Coco’nun ilgisizliği ve eksik iade işlemi nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yetkili birine bağlanamıyor, her defasında sadece “ilgili birime ileteceğim” cevabını alıyorum. Ücretini ödediğim iki halının tamamı için, yani 4.331,90 TL’lik ödemenin kalan tutarının da, vakit kaybetmeden ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beni arayıp parayı iade edeceklerini söylediler 22 Mayıs Cuma günü ama iade hala gelmedi
Değerli Madame Coco Müşterimiz Pınar Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Pınar Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar'a teşekkür ederim haftalardır kendim ulaşmaya çalışıp paramı vermeyen Madame Coco dün ilk defa beni aradı, ben yetkiyi aldım şikayetiniz üzerine, halledeceğim dedi arayan kişi, defalarca Madame Coco müşteri hizmetlerine şikayet kaydı bırakmıştım oysaki ama kendi müşteri hizmetlerini değil şikayet varı dikkate alıyorlar, ama tabi ki hala paramı göndermediler, sadece aradılar o kadar, hala benim param ödenmedi, 25 Nisan da verilen sipariş hiç teslim alınmadı ve bugün 22 Mayıs yaklaşık bir aydır benim param Madame cocoda ve ödemiyorlar
Param hala iade edilmedi
25 Nisan sipariş verdim asla teslim almadım bugün bir haziran ve teslim almadığım ürünün parasını hala bana iade etmedi Madame Coco
Değerli Madame Coco Müşterimiz Pınar Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Talebinizin çözümü ile ilgili mail adresinize bir bilgilendirme maili gönderdik. Daha detaylı bilgi almak için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
