25 Nisan tarihinde Madame Coco online sitesinden Bubble Vivre model, 200X300 ölçülerinde iki adet halı siparişi verdim. Sipariş numaram 3218428874216467’dir. Daha sonra siparişten vazgeçtiğim için iptal etmek istedim ancak ürünlerin kargoya verildiğini, teslim almazsam zaten iade olacağını söylediler.
Yaklaşık 29 Nisan ve sonrasındaki günlerde, ürünlerin teslimatı için Aras Kargo Sultanbeyli şubesi beni aramış ancak o sırada telefonuma ulaşamamış. Benimle hiçbir şekilde tekrar iletişime geçmeden, benden herhangi bir onay veya kod almadan, ürünleri kapımın önüne bırakıp gitmişler. Daha sonra Aras Kargo ile iletişime geçip ürünü teslim almak istemediğimi, iade edilmesini istediğimi belirttim ve kargo görevlisi ürünleri kapımdan geri aldı. Buna rağmen görevli, benden kod almadan ve bilgi vermeden, sistemde “teslim edildi” şeklinde giriş yapmış.
Günler sonra Aras Kargo tarafından aranarak bu “teslim edildi” bilgisini düzeltemediklerini söylediler. Ben de madem düzeltilemiyor, o zaman ürünü Madame Coco’ya ulaştırmalarını, bana hiç teslim edilmeden “teslim edildi” girişi yapılmasının tamamen kendi hataları olduğunu ilettim. Ardından Madame Coco müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım. Mayısın ilk haftasından beri defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ürünü hiç teslim almadığımı ve para iademin yapılması gerektiğini söylememe rağmen iadem yapılmadı.
Son iki gündür günde iki kez aramama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. En son dava açacağımı belirttikten sonra bu kez de iki halı almama rağmen sadece tek ürün için 2.016 TL iade edildi, toplam 4.331,90 TL kredi kartı ödememin kalan kısmı tarafıma yatırılmadı. Yaklaşık bir aydır bana fiilen hiç ulaştırılmayan ürünler için kartımdan para çekilmiş durumda ve ücretimin tamamı iade edilmiyor.
Bu süreçte önce Aras Kargo’nun hatalı teslimat ve sistem girişi nedeniyle, ardından da Madame Coco’nun ilgisizliği ve eksik iade işlemi nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yetkili birine bağlanamıyor, her defasında sadece “ilgili birime ileteceğim” cevabını alıyorum. Ücretini ödediğim iki halının tamamı için, yani 4.331,90 TL’lik ödemenin kalan tutarının da, vakit kaybetmeden ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar