to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Eksik Tuvalet Seti İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi
Hollanda’da yaşıyorum ve Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden verdiğim 17419 numaralı siparişimde yer alan tuvalet setinin kutusundan bir parça eksik çıktı ve içlerinden birinin kapağı kırık olarak teslim edildi. Ürün zaten sorunlu gelmişken, iade sürecinde yaşadıklarım durumu iyice zorlaştırdı.
İade talebi oluşturduktan sonra bana bir QR kod gönderdiler ve bu kodla DPD Kargo üzerinden iade yapmam gerektiği söylendi. Hollanda’da gitmediğimiz DPD Kargo şubesi kalmadı, her yerde denememize rağmen kod çalışmadı. En sonunda verilen QR kodunun Almanya için oluşturulmuş olduğunu öğrendik. Tüm günümüz, iftara dakikalar kala bile kargo yeri aramak ve bu iade işlemini çözmeye çalışmakla geçti.
Müşteri hizmetlerine durumu mail ile ilettiğimde ise sadece “Mail üzerinden iade edin, başka yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir dönüş aldım, kırık ve eksik ürünler için yenisini göndermek ya da süreci kolaylaştırmak adına hiçbir çözüm sunulmadı.
Kırık ve eksik gelen tuvalet setimin Hollanda’dan sorunsuz şekilde iade edilebilmesi ya da eksiksiz ve sağlam yeni ürünle değiştirilmesi konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini ve yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Gelişme
Madame Coco’dan satın aldığım tuvalet setinin içinden bir ürün eksik, setteki parçalardan biri ise kırık olarak elime ulaştı. Ürünle ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, bilgilerimi ve durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen aradan 4 gün geçti ve sadece yapay zeka ile oluşturulmuş otomatik bir cevap verildi, bunun dışında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem eksik ürün hem de kırık parça için mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sağlam, eksiksiz yeni bir tuvalet seti gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin artık bir müşteri temsilcisi tarafından incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Gizem Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Merhaba, hala bekliyoruz iade edilecek eksik ve kırık paketle ne yapacağız bilmiyoruz. Ne bir kargo var verebileceğimiz ne de bir iade ücreti tarafımıza yattı.
Geri dönüş yapılıp para iadesi yapıldığı için Madame Coco’ya teşekkür ediyorum.
