Lufian Silivri AVM Şubesinde Mont Kalite Sorunu ve Kaba Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 ay önce, 24 Kasım tarihinde Lufian Silivri AVM şubesinden Clow model bir mont satın aldım. İnternette daha uygun fiyatlar olmasına rağmen, olası bir sorun yaşadığımda muhatap bulabilmek ve daha güvenli olacağı düşüncesiyle mağaza çalışanının yönlendirmesi sonucunda ürünü mağazadan almayı tercih ettim. Satın alma sırasında özellikle “herhangi bir şikayet veya kalite sorunu olursa mağazadan almak daha güvenlidir” denilmesine rağmen yaşadığım süreç bunun tam tersi oldu.

Montu sadece 2-3 kez giymeme rağmen ürün tüy atmaya başladı ve şişkinliğini, formunu kaybetti. Daha önce aynı montu alan bir arkadaşım da benzer sorunu yaşamış, mağazaya giderek değişim talep etmiş ve bu talebi olumlu sonuçlanmıştı. Buna güvenerek ben de Lufian Silivri AVM şubesine gidip durumu anlattığımda, mağaza çalışanlarının üslubu ve tavrı son derece kaba ve umursamazdı. Ürünle ilgili detaylı bilgi almak ya da yardımcı olmak yerine ters bir konuşma tarzıyla yaklaşıldı, sadece telefon numaram alındı ve ürünün fabrikaya gönderileceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Sürecin sonucunu öğrenmek için tekrar bizzat mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazaya gittiğimde ise bana hiçbir açıklama veya gerekçe sunulmadan sadece “ret” cevabı verildi ve mont tekrar elime tutuşturuldu. Herhangi bir yazılı rapor, tutanak ya da inceleme sonucu iletilmedi. Bu süreçte ne müşteri memnuniyetine yönelik bir adım atıldı ne de doğru düzgün bir iletişim kuruldu. Hatta fotoğraftaki forma imzada attırmadılar Herhangi bir evrakta vermediler incelendiğiyle alakalı bilgide yazılmamış ürünün incelemeye gönderildiğini dahi düşünmüyorum.

6000 TL vererek aldığım bir montun 2-3 kullanımda tüylenme yapması, formunu ve şişliğini kaybetmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün bu kadar kısa sürede kalite kaybı yaşaması ve buna rağmen çözüm sunulmaması, ayrıca mağaza çalışanlarının kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırları süreci benim açımdan daha da yıpratıcı hale getirmiştir. Hem ürünün kalitesinden hem de mağazanın yaklaşımından dolayı son derece rahatsız ve mağdur durumdayım.

Lufian’ın bu konuyu tekrar incelemesini, ürünle ilgili yaşadığım sorunun giderilmesini, gerekirse ürünün değişimi ya da iadesi yönünde yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Silivri AVM şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.