Lufian Montta Sürekli Tüy Dökme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Nevşehir Nissara AVM’deki Lufian şubesinden Lufian r d s Andy model kuş tüyü mont satın aldım. Montu yaklaşık altı aydır kullanıyorum ve ilk günden beri ciddi şekilde tüy dökme sorunu yaşıyorum. Günlük kullanımda normal kabul edilemeyecek düzeyde, her giydiğimde iç çamaşırıma ve dış kıyafetlerime tüy yapışıyor.

Bu sorun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve yaklaşık on gün içinde, 24.11.2025 tarihinde ret cevabı verildi. Tarafıma ürünün “kullanıcı kaynaklı” olarak reddedildiği söylendi. Monta hiçbir şekilde zarar vermedim, kullanım talimatlarına uygun kullandım, kuş tüyü dökülmesinin müşteri kaynaklı olamayacağı çok açık olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor.

Şubeden konuyla ilgili detaylı bir açıklama istediğimde Genel Müdürlüğü aramam söylendi, Genel Müdürlüğü aradığımda ise mağaza ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Mağaza ve genel müdürlük arasında yönlendirilip net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talep ediyorum. Sürekli tüy döken, kullanım konforunu bozan ve giydiğim her şeyde iz bırakan bir montu bu şekilde kullanmam beklenmemelidir. Ürünümün incelenmesinin tekrar, objektif bir şekilde yapılmasını ve montumun yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı hem de yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm detaylarıyla ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.