to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Montunun Anormal Leke Tutması ve Değişim Talebi
Lufian markasından Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan mağazanızdan bir mont satın aldım. Montu aldığım ilk günden itibaren anormal şekilde leke tutmaya başladı. En ufak temas, yağmur damlası, sürtme ya da günlük kullanımda normal şartlarda oluşmaması gereken durumlarda bile montun üzerinde geçmeyen izler ve lekeler oluşuyor. Fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere montun kumaşı lekelenmeye son derece yatkın.
Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen bu durum hiç düzelmedi, aksine her kullanımda lekeler daha da belirgin hale geldi ve montu rahatça kullanamaz oldum. Aldığım bir ürünü sadece leke tuttuğu için dolapta bekletmek zorunda kalmak istemiyorum.
Markanıza duyduğum güven nedeniyle faturayı saklama gereği bile duymamıştım, ancak yaşadığım bu sorun sebebiyle bu güvenimin boşa çıktığını üzülerek görüyorum. Hem ürün kalitesi hem de yaşadığım mağduriyet benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Montun sürekli ve anormal şekilde leke tutması nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mont için değişim talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak sorunumun giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Benimle iletişime geçilmiş olmasına rağmen, şikayetimle ilgili herhangi bir çözüm ya da somut bir ilgilenme söz konusu olmamıştır. “zaman aşımı” gerekçe gösterilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Oysa ki en azından ücretli bir değişim seçeneği sunulmuş olsaydı, yine de markanıza olan iyi niyetimi korur ve anlayış gösterirdim. Ancak ayıplı bir ürün satılmış olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda kaldığını açıkça göstermektedir. Bu yaklaşımınızdan dolayı yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Ayıplı ürün verilmesine rağmen sorumluluk alınmaması sebebiyle hakkımı helal etmiyorum. Bu tutum, markanıza duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.
