to read complaints and reviews, or file yours.Düğmesi Kırılan Pantolon İçin Üretim Kusuru İddiası Ve Değişim Talebi
Lufian internet mağazasından 19.01.2026 tarihinde ts1901119717 sipariş numarasıyla William Taban Slim Fit Siyah 32/30 beden pantolon satın aldım. Pantolonu ilk giydiğim günden beri düğmesi koptu. Bedenim ürüne tam uyuyor, hatta bel kısmı biraz bol geldiği için pantolonu kemerle kullanıyorum, bu nedenle ürüne herhangi bir zorlama ya da darbe söz konusu değil.
Yoğunluğum sebebiyle hemen ilgilenemedim ancak yaklaşık iki hafta önce Erzurum Forum AVM’deki Lufian mağazasına giderek durumu anlattım ve pantolonu tamir ya da değişim talebiyle incelemeye gönderdim. İki haftalık beklemenin ardından tarafıma ürünün kullanıcı hatası olduğu yönünde bir geri dönüş yapıldı.
Dolabımda ondan fazla pantolon bulunuyor ve her birini en az üç dört yıl sorunsuz kullanıyorum. Yıllardır kıyafet kullanan bir kişi olarak bu yaşadığım sorunun benden kaynaklı olmadığı, pantolonun üretiminden ve düğme dikim kalitesinden kaynaklanan bariz bir kusur olduğu çok açıktır. Buna rağmen Lufian gibi bir markanın basit bir düğme kopmasını dahi kullanıcı hatası olarak nitelendirip ürününün arkasında durmaması benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.
Ürünün kusurlu olduğunu kabul ederek acilen ürün değişimi yapılmasını, ayrıca inceleme sürecinde verilen kullanıcı hatası kararının yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Harika bir son! Sürecin bu kadar olumlu ve hızlı bir şekilde tatlıya bağlanmasına çok sevindim. Şikayetvar üzerindeki şikayetinizi ve teşekkür güncellemenizi çok daha etkileyici, akıcı ve şık bir hale getirdim. Dilerseniz bu metni doğrudan sitenin ilgili kısmına ekleyerek sürecin bu aşamasını da paylaşabilirsiniz: Güncelleme: Açıkçası Lufian markasından bu kadar hızlı ve yapıcı bir geri dönüş beklemiyordum. Şikayetimi oluşturduktan hemen sonra firma yetkilileri sürece gereken hassasiyeti göstererek ücret iadesini gerçekleştirdiler ve mağduriyetimi olumlu bir şekilde giderdiler. Müşteri memnuniyetine verdikleri bu değer ve sorunu hızlıca çözüme kavuşturdukları için markaya ve yetkililere teşekkür ederim. Yaşanan bu olumlu tecrübenin ardından, bugün güvenle yeniden Erzurum Forum Lufian mağazasına giderek yeni kıyafetler alışverişimi yapmaya hazırlanıyorum. Tüketicinin sesine kulak veren ve arkasında duran markalar her zaman takdiri hak eder.
Açıkçası Lufian markasından bu kadar hızlı ve yapıcı bir geri dönüş beklemiyordum. Şikayetimi oluşturduktan hemen sonra firma yetkilileri sürece gereken hassasiyeti göstererek ücret iadesini gerçekleştirdiler ve mağduriyetimi olumlu bir şekilde giderdiler. Müşteri memnuniyetine verdikleri bu değer ve sorunu hızlıca çözüme kavuşturdukları için markaya ve yetkililere teşekkür ederim. Yaşanan bu olumlu tecrübenin ardından, bugün güvenle yeniden Erzurum Forum Lufian mağazasına giderek yeni kıyafetler alışverişimi yapmaya hazırlanıyorum. Tüketicinin sesine kulak veren ve arkasında duran markalar her zaman takdiri hak eder.
