Düğmesi Kırılan Pantolon İçin Üretim Kusuru İddiası Ve Değişim Talebi

Lufian internet mağazasından 19.01.2026 tarihinde ts1901119717 sipariş numarasıyla William Taban Slim Fit Siyah 32/30 beden pantolon satın aldım. Pantolonu ilk giydiğim günden beri düğmesi koptu. Bedenim ürüne tam uyuyor, hatta bel kısmı biraz bol geldiği için pantolonu kemerle kullanıyorum, bu nedenle ürüne herhangi bir zorlama ya da darbe söz konusu değil.

Yoğunluğum sebebiyle hemen ilgilenemedim ancak yaklaşık iki hafta önce Erzurum Forum AVM’deki Lufian mağazasına giderek durumu anlattım ve pantolonu tamir ya da değişim talebiyle incelemeye gönderdim. İki haftalık beklemenin ardından tarafıma ürünün kullanıcı hatası olduğu yönünde bir geri dönüş yapıldı.

Dolabımda ondan fazla pantolon bulunuyor ve her birini en az üç dört yıl sorunsuz kullanıyorum. Yıllardır kıyafet kullanan bir kişi olarak bu yaşadığım sorunun benden kaynaklı olmadığı, pantolonun üretiminden ve düğme dikim kalitesinden kaynaklanan bariz bir kusur olduğu çok açıktır. Buna rağmen Lufian gibi bir markanın basit bir düğme kopmasını dahi kullanıcı hatası olarak nitelendirip ürününün arkasında durmaması benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Ürünün kusurlu olduğunu kabul ederek acilen ürün değişimi yapılmasını, ayrıca inceleme sürecinde verilen kullanıcı hatası kararının yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.