Lufian Pantolonundaki Çekme Sorunu Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Lufian markasından bugüne kadar birçok ürün satın aldım. Son olarak aldığım üç pantolondan birinde ciddi bir sorun yaşadım. 11219034010010046 numaralı ürünü 11.12.2025 tarihinde İstanbul Avcılar Pelican Mall AVM Lufian mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 ay boyunca, toplamda 15–20 kez, her zaman yaptığım gibi renklerine ayırarak ve uygun sıcaklıkta, talimatlara uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen pantolon yaklaşık 2 beden kadar çekme yaptı ve artık giyilemeyecek hale geldi.

Ben de ürünü incelemeye gönderilmesi için aynı mağazaya teslim ettim. Firma inceleme sonucunda bir hafta önce, sorunun yıkamadan kaynaklandığını söyleyerek kesin ret kararı verdi. Burada benim anlayamadığım, ürünü yıkarken sanki başımda beklemişler gibi, hiçbir somut açıklama yapılmadan tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve beni haksız bir şekilde hatalı, adeta yalancı konumuna düşürmeleridir.

Ben yıllardır tüm kıyafetlerimi aynı şekilde, önerilen ayar ve koşullarda yıkıyorum ve sadece bu pantolonda böyle ciddi bir çekme problemi yaşadım. Buna rağmen ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin mağduriyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve Lufian’dan bir daha alışveriş yapmama kararı aldım.

Şu anda talebim, çekme nedeniyle giyilemeyecek duruma gelen bu pantolonun değişiminin yapılmasıdır. Ayrıca ürün inceleme sürecinin daha objektif yürütülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu durumun yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.