Lufian Pantolonunda Hızlı Yırtılma Ve İade Talebinde Mağaza İlgisizliği

İstanbul Metroway AVM’deki Lufian mağazasından aldığım pantolonda, ürünü toplamda yalnızca iki kez kullanmama rağmen ağ bölgesinde yırtılma ve açılma meydana geldi. Ürünü aldıktan yaklaşık beş gün sonra bu sorunla karşılaştım ve bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak, ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüğümde, pantolonu incelemeye göndereceklerini ve 10 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ben iade talebinde bulunduğumda ise markalarında para iadesi olmadığını, bu şekilde bir uygulamaları bulunmadığını ilettiler. Oysa böyle önemli bir bilgiyi, ürünü satın alırken açıkça belirtmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca mağazadaki çalışanların tutumundan da oldukça rahatsız oldum. Ürünü satın alırken gayet güler yüzlü ve ilgililerken, üründe sorun yaşayıp mağazaya gittiğimde son derece ilgisiz ve isteksiz bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan, özellikle satış sonrası süreçte çok daha nazik, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu kalite problemi ve sonrasındaki olumsuz mağaza deneyimi nedeniyle, sorunlu pantolon için değişim yapılmasını ya da mümkünse iade ve para iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Konunun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.