Yırtık Ürün, Çözümsüz Müşteri Hizmeti Ve 12 Gündür Sonuçsuz Bekleyiş!

Fatma

337

LCW mobil uygulaması üzerinden 18.11.2025 tarihinde 2511181700668 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.850,80 TL’lik alışveriş yaptım ve ürünlerim 20 Kasım’da elime ulaştı. Siparişimdeki 2’li yastık kılıfı paketi ise boydan boya kesik ve yırtık şekilde geldi.

Aynı gün, yani 20 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüştüğüm temsilci bana iade mi yoksa yeniden gönderim mi istediğimi sordu, ürün kullanılamaz halde olduğu için yeniden gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Benden WhatsApp üzerinden görsel istendi, yırtık ürüne ait fotoğrafları iki kez ilettim ve temsilci işlemin tamamlandığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, bu süreçte hem WhatsApp hattına hem çağrı merkezine defalarca ulaştım.

Daha sonra görüştüğüm P**** Hanım, talebimin devam ettiğini söyledi ve biraz daha beklememi istediler. Yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamayınca bu kez başka bir temsilciyle görüştüm, bu defa siparişimin sistemde görünmediği, bir aksaklık olduğu ve yeniden sipariş numaramı, yırtık ürünün görsellerini ve iç etiketini iletmem gerektiği söylendi. Tüm istenenleri tekrar gönderdim, işlem yapıldığı söylendi fakat yine sonuç alamadım.

Bir görüşmemde de İ***** Hanım isimli temsilci, hatta konuşurken beni sessize alıp uzun süre cevap vermedi, defalarca seslenmeme rağmen dönüş yapmayıp görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar aradığımda farklı bir temsilci işlemin oluştuğunu söyledi ancak bugün 1 Aralık ve hâlâ ne net bir iade ne de yeniden gönderim süreci görünmüyor. Temsilciler bir görüşmede “işleminiz var”, başka bir görüşmede “yok” diyerek çelişkili bilgiler veriyorlar, 12 gündür sonuç alamadan oyalanıyorum. Israrla yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen bugüne kadar tek bir sorumlu yetkili de beni aramadı.

Ödememi kredi kartımla yaptım ve baştan beri ürünü yeniden göndermelerini istediğim halde, defalarca talep açılmasına rağmen ne ürünüm gönderildi ne de mağduriyetim giderildi. Artık yeniden gönderim istemiyorum, yırtık gelen ürün için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Tüm görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, WhatsApp üzerinden ilettiğim görsellerin dikkate alınmasını ve 12 gündür çözülemeyen bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.

yirtik-urun-cozumsuz-musteri-hizmeti-ve-12-gundur-sonucsuz-bekleyis-4.jpg

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi

Yırtık Ürün, Çözümsüz Müşteri Hizmeti Ve 12 Gündür Sonuçsuz Bekleyiş!

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

LC Waikiki Kategorileri