Troy Sanal Kartta 300 TL İndirim Uygulanmadı, İade Talebi

8 Temmuz akşamı saat 23.00 civarında QNB Finansbank Troy logolu sanal kartımla LCW’nin mobil uygulaması üzerinden icw.com adresinde 3.495 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sepet tutarım, kampanya koşullarında belirtilen alt limiti karşıladığı halde, ödeme adımında Troy kart bilgilerimi girdiğimde kampanyada belirtilen 300 TL anında indirim sistem tarafından uygulanmadı ve sanal kartım Troy kart olarak hiç tanınmamış gibi indirimsiz tutar üzerinden tahsilat yapıldı. Üstelik sistem bu sırada herhangi bir uyarı da vermedi.

Sanal kartların da asıl karta bağlı Troy kart olması sebebiyle bu kampanyadan yararlanma hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. İşleme ait 2607082102084 numaralı sipariş/işlem kaydım ve kampanya şartlarını gösteren ekran görüntülerim elimde mevcuttur. Bu nedenle, yaşadığım sorunun sistemsel bir hata kaynaklı olduğunu ve bu süreçte mağdur edildiğimi değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu sorunun QNB Finansbank ve LCW tarafından birlikte incelenerek çözüme kavuşturulmasını, hak etmiş olduğum 300 TL tutarındaki indirimin kartıma iade edilmesini veya aynı tutarda bir indirim kuponunun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.