Teslim Alınamayan Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Sürecinin Başlatılmaması

LCW online mağazası üzerinden 22.06.2026 tarihinde, Van ilindeki Van AVM mağazasından teslim almak üzere 2606222103275 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün 29.06.2026 tarihinde mağazaya teslim edildi ancak şehir dışında olmam nedeniyle ürünü teslim alamayacağımı müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmemizde, ürünü teslim almadığım takdirde belirli bir süre sonunda siparişin otomatik olarak iade edileceği bilgisi verildi.

Buna rağmen belirtilen süre geçmesine rağmen iade süreci başlatılmadı. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, 07.07.2026 tarihinde sipariş durumunda “teslim edildi” bilgisi yer aldı. Teslim etmediğim, elime hiç ulaşmayan bir ürünün sistemde teslim edilmiş olarak görünmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım. Dosya açıldığı ve inceleme başlatıldığı söylense de süreç uzadı ve tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ücreti ödenmiş ancak teslim alınmamış bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesini ve iade sürecinin başlatılmamasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili siparişe ait 1.299,99 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.