Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve İade Sorunu Yaşadım

22 Eylül’de LCW’nin internet sitesi üzerinden tek kalan bebek uyku tulumunu indirimli olarak, 304 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram: 2509200200526. Ürünün 22’sinde kargoya verileceği belirtilmişti ancak günlerce bekletildim. 24 Eylül 2025 tarihinde, ürünlerimin kargoya verildiği fakat uyku tulumunun tedarik edilemediği için siparişimin iptal edildiğine dair SMS ve e-posta aldım.

Stokta olmayan bir ürünün satışı yapıldı ve günlerce bekletildim. Ürünün tekrar stoğa girmesi halinde kullanılmak üzere bir hediye çeki tanımlanmış. Ancak bu ürün tek ve muhtemelen geçen sezondan kalan bir ürün olduğu için tekrar stoğa girmeyecek. Müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde de hediye çekinin ancak ürün stoğa girerse kullanılabileceği söylendi. Ayrıca, kredi kartıma iade yapılacağına dair mesaj aldım fakat şu an için iade tutarı hesabıma yansımadı.

Bu mağduriyetimin gerçekten iyi niyetle telafi edilmesini, stokta olmayan ürünün satışının yapılmamasını ve hediye çekimin stoğa girmeyecek bir ürünle sınırlı kalmak yerine, eşit özelliklerde ve stoğu mevcut bir üründe kullanılmak üzere tanımlanmasını istiyorum.