to read complaints and reviews, or file yours.Renk Aşması Ve Çözüm Sunulmayan Ürün İadesi
LCW’den yaklaşık bir ay önce online olarak erkek çocuk eşofman takımı satın aldım. Ürünün üstü beyaz kapüşonlu, baskılı ve renkli bir modeldi. Ürünü ilk yıkamada, etiketinde yer alan yıkama talimatına uygun şekilde ve renk ayrımına dikkat ederek yıkamama rağmen, renkler birbirine karıştı ve özellikle beyaz kısımda ciddi renk atması ve karışması oldu.
Yaşadığım bu sorun üzerine LCW ile iletişime geçerek ürünü inceleme için geri gönderdim. Ancak ürün bana geri gönderildi ve mağduriyetim giderilmedi. Yıkama talimatına tamamen uymama rağmen ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve sonrasında tarafıma bir çözüm sunulmadan geri gönderilmesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve eşofman takımım için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
LCW internet sitesinden yaklaşık bir ay önce çocuk eşofman takımı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan iki gün sonra, üzerinde yer alan yıkama talimatına uygun şekilde, belirtilen derecede ve programda ilk yıkamasını yaptım. Eşofman üstü beyaz, kapüşonu ise lacivert renkteydi; yıkama sonrası lacivert kapüşonun rengi beyaz kısma akarak ürünü hem görüntü olarak bozulmuş hem de kullanılamaz hale getirdi.
Bu durum üzerine ürünü, internetten aldığımı da belirterek LCW mağazasına götürüp iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ürünü inceledikten sonra sorunun kullanılan deterjan/sabundan ve benim yaptığım yıkamadan kaynaklandığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Ancak ben ürünü kesinlikle etiketinde yazan talimatlara uygun, normal şartlarda herkesin evinde yaptığı şekilde yıkadım; aşırı sıcak su, uygunsuz program ya da farklı bir kimyasal kullanmadım.
Kendi hatam olmadığı halde, yeni alınmış bir ürünün ilk yıkamada renk vermesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti. İnternet üzerinden satın aldığım bu çocuk eşofman takımının, yaşanan renk akması ve kumaş problemi nedeniyle incelenerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Merhaba, Şikayetim üzerine tarafıma iletilen mesajın yalnızca genel bir bilgilendirme olduğunu ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm içermediğini belirtmek isterim. Bu nedenle yaşadığım durumu daha açık bir şekilde tekrar ifade etmek istiyorum. LCW mağazasından satın aldığım ürünü, üzerinde yer alan kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yalnızca bir kez yıkadım. Ancak bu ilk yıkama sonrasında ürünün renklerinde ciddi karışma meydana gelmiş ve ürün kullanılabilir özelliğini kaybetmiştir. Bir ürünün daha ilk yıkamada bu şekilde zarar görmesi normal değildir ve bu durum ürünün üretim veya kalite açısından ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu durumu mağazaya iletmeme rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmemiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin iade, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Ürünün yalnızca bir kez yıkanmasına rağmen bu şekilde zarar görmesi, tüketici hatası değil ürün kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle ürünün yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Konunun ciddiyetle değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
