Renk Akması Ve Yanıltıcı İade Talimatları Nedeniyle Mağduriyet

18 Mart 2026 tarihinde Isparta Meydan AVM’deki LCW mağazasından toplam 8.000 TL’lik alışveriş yaptım, aldığım ürünlerden biri de yaklaşık 1.000 TL ödediğim kadın pantolondu. Pantolonu bayramda giymek için yıkama talimatına uygun şekilde makineye attım ancak hem kendi rengi aktı hem de diğer kıyafetlerimin üzerine boya bulaştı. Ürünün bu şekilde renk vermesi nedeniyle pantolonu kullanılamaz hale geldiği gibi diğer kıyafetlerim de zarar gördü.

Bu durum üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım, aldığım mağazaya götürmem halinde iade yapabileceğimi ilettiler ve Mağazanın 11.00’de açılacağını ilettiler, ben de bayram günü ürünü götürmek istedim ancak AVM’ye giriş yasak olduğunu öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, başka bir mağazadan da iade işlemi yapabileceğim söylendi.

Bayram sebebiyle İzmir Seferihisar’a geldiğim için buradaki LCW mağazasına gittim. Fakat bu mağaza ürünü iade olarak kabul etmeyip sadece incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Müşteri hizmetleri ise baştan itibaren bana doğrudan iade edileceğini iletmişti, inceleme sürecinden hiç bahsedilmedi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem zaman kaybettim hem de bayramda giymek için aldığım kıyafetim olmadan kaldım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonun ve zarara uğrayan diğer kıyafetlerimin bedelinin iadesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri ile mağaza uygulamaları arasındaki tutarsızlığın giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı, satılan ayıplı ürünün arkasında durulmasını beklediğimi belirtmek isterim.