Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza Arasındaki Çelişkili Bilgi Nedeniyle İade İşlemi Reddedildi

LCW’den online olarak aynı ürünün farklı bedenlerinden birkaç tane sipariş verdim. Amacım, bedenleri deneyip uyanı kullanmak, büyük olan bedeni ise daha yüksek tutar üzerinden iade etmekti. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, büyük bedeni yüksek tutarlı fiyat üzerinden iade edebileceğim konusunda bilgi tarafıma iletildi.

Bu doğrultuda 2604221901216 numaralı siparişime ait ürünü Kayseri Melikgazi İnönü Bulvarı mağazanıza iade etmeye gittim. Ancak mağaza çalışanları böyle bir işlemin olmadığını söyleyerek talebimi kabul etmedi. Müşteri hizmetlerinin bu işlemin yapılabileceğini açıkça belirttiğini ifade etmeme rağmen, mağazada olumsuz yanıt aldım ve süreçte mağdur edildim.

Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında verilen bilginin neden bu kadar çelişkili olduğunu açıklamanızı, müşteri hizmetlerinin söylediği şekilde yüksek tutarlı olan bedene göre iademin alınmasını, eğer bu işlem sadece online kanallar üzerinden yapılabiliyorsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.