LCW'den Üçüncü Kusurlu Çanta Ve Kayıp Hediye Çeki

LCW internet sitesi üzerinden 2609270001342 sipariş numarası ile, ürün kodu S6IC43Z8-CVL olan çıkarılabilir askılı kadın omuz çantasını satın aldım. Ürünü alırken daha önce tarafıma tanımlanmış olan bir hediye çekini kullandım. Çantayı 02.10.2026 tarihinde teslim aldım.

Ürün elime geçtiğinde çantanın sap bağlantı kısmında dikiş ve işçilik hataları olduğunu, ipliklerin dışarı çıktığını ve ürün yeni teslim alınmasına rağmen estetik ve kalite açısından kusurlu göründüğünü fark ettim. Kusur tarafımdan kaynaklanmamakta olup ürün teslim alındığında mevcuttur. Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmamaktadır. LCW’nin internet sitesi üzerinden satın aldığım çantalar üçüncü kez kusurlu olarak tarafıma gönderilmiştir ve bu ürünleri keyfi bir sebeple değil, sadece ayıplı ve kusurlu olmaları nedeniyle iade etmek zorunda kaldım.

03.10.2026 tarihinde saat 09.35’te LCW müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi H***** Hanım, kullandığım hediye çekinin tek kullanımlık olduğu için iade sonrası yeniden tanımlanamayacağını ve sistemlerinde bu konuda herhangi bir işlem yapma yetkisi bulunmadığını iletti. Ancak burada ürünü keyfi bir sebeple iade etmiyorum, iade sebebim tamamen ürünün kusurlu ve ayıplı olmasıdır. Satıcının kusurlu ürün göndermesi sonucu kullandığım hediye çekinin yanması ve tekrar kullanılamaması, kusuru bulunmayan tüketici olarak benim mağdur edilmem anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle tüketicinin zarara uğratılmaması gerekir. Satıcının kusurlu ürün göndermesinin bir sonucu olarak hediye çeki hakkımı kaybetmemin, hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Aynı ürün grubunda üçüncü kez kusurlu ürün gönderilmiş olması da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenlerle, kusurlu ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, iade sırasında kullanmış olduğum hediye çeki tutarının tarafıma yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer şekilde iade edilmesini ve ayıplı ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.