to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Temmuz'u 22 Temmuz'a bağlayan gece saat 03:00-04:00 civarında LCW internet sitesinden 786,54 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve yaklaşık 10 dakika sonra bu alışverişi iptal ettim. Banka bilgilerimden kontrol ettiğimde, kartımdan 786,54 TL'nin çekildiğini gördüm ve bunu kanıtlayan görselleri de paylaşacağım. Aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ücret iademin yapılmadığını fark ettim ve bankamı aradım. Denizbank müşteri temsilcisi de ücret iademin yatırılmadığını teyit etti. Ertesi gün tekrar LCW müşteri hizmetlerini aradım; görüşmeler kayıt altına alınmakta. Görüştüğüm Soner Bey, sistemden baktığında ücretimin iade edildiğini söyledi, ben de teşekkür ederek kapattım. Fakat daha sonra hem mobil bankacılıktan hem de Denizbank müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, paranın hesabıma yatmadığını öğrendim. Ertesi gün bana LCW'den bir e-posta geldi, onu da paylaşacağım. LCW'ye göre hesabımdan hiç para çekilmemiş. Ancak tekrar bankamı aradığımda, hesabımdan LCW tarafından 786,54 TL'lik bir çekim olduğunu söylediler. Bunun üzerine tekrar LCW'yi aradığımda ise bana "Merak etmeyin, ücret iadeniz yapılacaktır" denildi. Yani üç farklı bilgiyle karşılaştım: İlk aradığımda iadenin yapıldığı söylendi (bu görüşmeler kayıt altında), ikinci olarak e-posta ile hesabımdan para çekilmediği bildirildi, üçüncü olarak ise paramın mesai saati bitimine kadar yatırılacağı belirtildi. Eğer bu kadar ısrarcı olmasaydım, iade edilmeyen parayı iade edilmiş veya kartımdan çekilmemiş gibi göstereceklerdi. LCW'ye olan tüm güvenimi kaybettim.
LCW firmasından 21/09 bir iade işlemi gerçekleştirdim. Kapıda ödeme yaptığım için iade işleminin ücretinin verdiğim hesaba yatırmaları gerekiyordu. 23/09 ya da 26/09 bu iade işlemi gerçekleşmiş ama soyadım yanlış yazıldığı için iade hiç hesabıma geçmedi 29/09 aradığımda müşteri hizmetlerini iadem ne...
LCW mağazasından ürün satın aldım. 7 Temmuz'da ürünü aldım, 10 Temmuz'da ürün teslim edilemediğine dair bilgilendirme mesajı geldi. Mağazadan teslim seçeneğini seçmiştim. Daha sonra ücret iadesini bekledim, hesabıma yatmadı. Bunun için müşteri hizmetleri ile yazışma sağladım. Müşteri hizmetleri, beş...
LCW uygulamasından LCW.com kodu ile sipariş verdim. 20 dakika sonra başka bir ürün daha sipariş ettim, yine aynı kod kampanyası ile. Ancak şöyle bir durum yaşadım; siparişi onaylayana kadar ödeme tutarı 165 TL olarak görünüyordu. Siparişi onayladığımda ise bankadan 380 TL çekildiğini fark ettim. Ürü...
LCW'ye 2 adet ürün iade ettim. Beni aramadılar bile. Ürünü sistemde tamamlandı olarak girmişler fakat paketten çıkmayan ürün olarak kayıt etmişler ve iade ücretini yalnızca 1 ürün için yatırmışlar. Bunu fark edip aradığımda ise 'Ürün pakette yoktu, emin misiniz? Ürünü koyduğunuza' dediler. Hatta bir...
26 Ağustos’ta LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim 2508260500099 numaralı siparişi iptal ettim. Üzerinden 6 gün geçmesine rağmen 1.556,99 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte üç kez LCW müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun bankadan kaynaklandığı söyl...
Yorumlar