LCW'den Aldığım Çanta Görseldeki Süslemeleri İçermiyor, İade İşlemi Zor

LCW web sitesi üzerinden pembe renkli bir okul çantası siparişi verdim. Sitedeki ürün görsellerinde çantanın üzerinde süslemeler ve detaylar bulunmasına rağmen, bana gönderilen çanta bu süslemeler olmadan, çok daha sade ve farklı bir şekilde geldi. Yani görselde gösterilen ürünle elime ulaşan ürün birebir aynı değil.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kargo firmasına gidip iade kodu ile iade etmem gerektiği, mağazaların bu ürünü iade almadığı ve kapıdan iade yapılmadığı söylendi. Hatalı ya da eksik ürün gönderimi tamamen LCW’nin sorumluluğundayken, işimi gücümü bırakıp kargo firması aramam, şube aramaya gitmem bekleniyor. Ayrıca “Bu ürün LCW ürünü değil, farklı satıcı” gibi bir yaklaşımla sorumluluğun üzerinizden atılmaya çalışılması da son derece mantıksız.

Ben ürünü, sitede gördüğüm haliyle süslemeli şekilde beklerken bambaşka, sade bir çanta gönderildi ve bununla ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Ürünün iadesinin kapımdan alınmasını veya herhangi bir LCW mağazasından koşulsuz şekilde iade/değişim yapılmasını talep ediyorum. Bünyenizde farklı satıcılara yer veriyorsanız da, bu satıcıların gönderdiği hatalı ürünlerden doğrudan LCW’nin sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram: 2608151801520. Hatalı gönderilen bu ürün için kargo firmasıyla uğraşmadan, beni yormayacak hızlı bir çözüm ve acil geri dönüş bekliyorum.