LCW Üzerindeki Lekeli Suluk İçin Haksız Kullanılmış/Yıkanmış İade Red Kararı

LCW’den 2608192001146 numaralı siparişim kapsamında aldığım yaklaşık 299 TL tutarındaki suluk/matara 24 Ağustos tarihinde teslim edildiğinde, ürünün üzerinde siyah lekeler vardı. Kızım ürünü beğenmediği için iade talebi oluştururken sistemde “beğenmedim” seçeneğini işaretledim. Ürünü kesinlikle kullanmadım ve yıkamadım, yalnızca lekeli geldiği için geri gönderdim.

Bugün tarafıma iademin “kullanılmış ve yıkanmış ürün” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Teslim edildiğinde lekeli olan bir ürünü iade ettiğim halde bana kullanılmış/yıkanmış muamelesi yapılmasını kabul etmiyorum. Eğer ürünün kusurlu olduğunu belirtmek için farklı bir iade sebebi seçmem gerektiğini bilseydim, buna göre seçim yapardım.

Yıllardır LCW’den düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Zaman zaman eksik, özensiz veya kırışmış ürünler gönderilmiş olsa da alışverişe devam ettim. Buna rağmen bu kez iademin haksız bir şekilde reddedilmesi beni mağdur etti ve marka hakkındaki güvenimi sarstı.

Ayrıca ürünü, siparişi verdiğim şehirde bulunmadığım için başka bir ilden iade ettim. İade kargosunun teslim edildiği adres ve kargo kayıtları sisteminizde mevcuttur. Buna rağmen ürünü mutlaka siparişi verdiğim şehre gönderilmesi gerektiğinin söylenmesini de mantıklı bulmuyorum.

İademin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, “kullanılmış/yıkanmış” gerekçesiyle verilen haksız iade red kararının kaldırılmasını ve söz konusu ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.