Anadolu Sigorta'dan Elektrik Hasarının Kasko Kapsamı Dışında Tutulması

07.07.2026 tarihinde Mardin–Diyarbakır istikametinde seyir halindeyken 06 cbh 504 plakalı Mercedes Actros 2632 aracımla trafik kazası yaptım. Araç yol kenarındaki şarampole girdi ve maddi hasar oluştu, herhangi bir yaralanma yaşanmadı. Olaydan hemen sonra trafik ekiplerine haber verildi ve gerekli tutanaklar tutuldu. Araç, yetkili servise çekildi.

Aracıma Anadolu Sigorta’dan tam kasko poliçesi yaptırmış bulunuyorum, üst yapı dahil olmak üzere aracın tamamı kaskolu. Kaza sonrası açılan 7374263 numaralı hasar dosyasında hasarımın sadece bir kısmı karşılandı, aracın elektrik aksamındaki hasarın ve bu hasarın büyük bölümünü oluşturan kalemlerin ise ödenmediği söylendi. Kazada akülerin patlaması sonucu araçta kısa devreler oluştu, kablolar eridi ve elektrik sistemi zarar gördü. Buna rağmen tarafıma, araçta yangın çıktığı ve itfaiye raporu olmadığı gerekçesiyle bu kısımların ödenmeyeceği iletildi. Oysa bizim fark ettiğimiz herhangi bir açık alevli yangın olmadı, kabloların erimesi ve hasarın nedeni kısa devre ve akülerin patlamasıdır.

Yaklaşık iki aydır hasar süreciyle uğraşıyorum ve bu süre zarfında aracım hâlâ onarılmadı. Süreç boyunca Anadolu Sigorta tarafında sadece eksperle görüşebildim. Eksperle yaptığım görüşmelerde elektrik aksamındaki hasarın kasko poliçesi kapsamında olması gerektiğini, kazaya bağlı geliştiğini ve kullanıcı hatası olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, bu hasarın kullanıcı hatası olduğu ve kasko kapsamı dışında kaldığı söylenerek ödeme yapılmadı. Poliçemi yaptırırken üst yapı da dahil olmak üzere aracın tam kapsamlı olarak güvence altında olduğu anlatılmışken, hasar anında bu yaklaşım ile karşılaşmak sigorta yaptırmanın amacını sorgulamama neden oldu.

Ben, Anadolu Sigorta’dan tam kasko poliçemin gereği olarak kazaya bağlı oluşan elektrik hasarlarının da karşılanmasını ve yaklaşık iki aydır onarılmayan aracımın bir an önce eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Hasarımın yeniden, objektif ve adil bir şekilde değerlendirilmesini, kullanıcı hatası gerekçesinin somut dayanaklarıyla tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, Anadolu Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve benzer durumda kalabilecek diğer sigorta müşterilerinin de bu tür hasar süreçlerini dikkatle incelemesini gerektiğini düşünmekteyim.