to read complaints and reviews, or file yours.LCW Müşteri Hizmetleri Hediye Çeki Sürecinde Mağduriyet Yaşattı
02.07.2025 tarihinde LCW firmasından elbise satın aldım. İlgili ürün tarafıma geç teslim edildiğinden dolayı 08.07.2025 tarihinde bir sonraki siparişimde kargo ücreti alınmayacağını bildiren mesaj gönderildi tarafıma. Ürünü iade ettikten sonra 15.07.2025 tarihinde LCW müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yaşanan mağduriyetimi gidermek için bir hafta içerisinde ararsam istersem tarafıma hediye çeki tanımlanacağı bildirildi. İlgili müşteri temsilcisi tarafından. O an çok müsait olmadığımdan soru sormadım. Hem mağdur edip hem de hediye çeki tanımlaması için neden benim aramamı talep edip beni uğraştırdıklarını anlayabilmek için 19.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi 15.07.2025 tarihinde arandığımı sistemde gördüğünü belirtti. İade işlemleri tamamlandıktan sonra istediğim zaman arayıp ilgili siparişin geç teslim edildiğini belirtirsem tarafıma hediye çeki tanımlanacağını belirtti. İlk görüşme yaptığım müşteri temsilcisi bir hafta dediği için hiç riske atmamak adına iade işlemleri de tamamlandığından 22.07.2025 tarihinde tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığım kişi ilk başta hediye çeki görmediğini ücretsiz kargo tanımlayabileceğini belirtti. Yaptığım görüşmeleri tekrar tekrar anlatınca ve sistemde görüntülediklerini belirtince kargo tutarı kadar 50 TL hediye çeki tanımlayabileceğini belirtti. Ücretsiz kargo hakkımın zaten olduğunu isim değiştirterek hediye çekine çevirmek çözüm olmadığını ve arayan müşteri temsilcisinin hediye çeki hakkımın olduğunu yineledim. Eğer ücretsiz kargo hakkım hediye çekine çevrilecekse neden tekrardan aranayım ki? Bununla ilgili mesaj zaten tarafıma gönderilmiş olup ikisi de farklı konulardır. Bu sefer sisteme istemediğimi gireceğini belirtti. Şahsımın böyle bir bildirimde bulunmadığımı kendisinin görememesinden kaynaklı bir durumdan kaynaklı hakkımın baki olduğunu belirttim. Israrla aynı cümleleri belirtip başka arkadaşlarının da göremeyeceğini belirtti. Eğer sistemde böyle bir durum yoksa neden aranıp zaman kaybetmeme neden olunuyor? Varsa önceki müşteri temsilcileriniz görebilirken bu müşteri temsilciniz göremediğini beyan edip bizleri uğraştırıyor? Mağduriyetimi gidermek isterken daha çok mağdur ettiniz LCW.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. LC Waikiki Ekibi
27.07.2025 tarihinde dönüş yaptılar. Şikayetvar'a bildirimde bulunup da cevap vermelerine rağmen en geç müşteriye dönüş yapan firma olduklarını bildirdim. Bu süreçte hiçbir araştırma bile yapılmamış. Arayan kişi konudan bir haber. 15 Temmuz'daki konuyu kontrol etmek için bekletti. O da kargo ücretinin hediye çeki olarak verileceğini bildirdi. Sistemde tanımlamalar yapılıyor. Görüntüleyebileceğimi bildirdi. Kendisine zaten bu durumla ilgili mesaj geldiğini ve madem sistemde tanımlama varsa yeni bir durummuş gibi neden aranıldığımı sordum. Kaldı ki hediye çeki ile ücretsiz kargonun farklı iki ürün olduğunu, müşteri temsilcisi sırf puan toplamak için müşterileri ile dalga geçmek için mi arıyorlar diye sordum. ( veya bildirim onayı almak için mi ) Tarafıma hiçbir çözüm sunamadılar. Niyetleri gerçekten sorunu çözmek olsaydı bugüne kadar ses kayıtlarını dinleyip konuyu çözebileceklerini hatırlattım. Konuyu kapatmak için istemediğimi belirteceklerini söylediler. Benim isteyip istememe bakmadan firmanın geliştirilmesi adına dinlemeleri gerektiğini ve gerçekten niyeti sorun çözmek olan bir firmanın bunu yapması gerektiğini hatırlattım. Onların yapmaları gerekeni ben yol gösteriyorum! 50 TL hediye çekini onlara 100 TL olarak tarafımca hediye etmeyi önerdim. Ne bir çözüm ne de müşteri memnuniyeti umurlarında değil. Bireyler geçici ama LCW siz müşteri kaybettiniz.
Tekrardan aradılar. Talebinize istinaden 105 TL hediye çeki tanımladık dediler. Benim böyle bir hediye çeki talebim olmadığını belirttim. Hâlâ konuyu anlayamamışlar. Anlamak için duymak yeterli değil maalesef. Niyet sorunu çözebilmek değil konuyu kapatmak. İhtiyaç sahibi birine kullanmak üzere 105 TL hediye çekini kabul ettiğimi müşteri kaybettiklerini belirttim. Benim onlara 105 TL hediye edebileceğimi hatayı telafi etmediklerini hatırlattım.
