LCW Mağazalarında Hediye Değişim Fişi Kullanılamaması

2 Ocak 2026 tarihinde LCW Esenler Dörtyol Cadde mağazasına, hediye değişim fişiyle birlikte beden olmayan bir ürünü değiştirmek için gittim. Ürünün hediye değişim fişi yanımdaydı ve ürün için 1200 TL ödendiğini biliyorum.

Mağazadaki görevli, ürünün başka bir mağazadan alındığını, bu yüzden kendi sistemlerinde gözükmediğini ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Hediye değişim fişi verildiği halde, “bizim sistemimizde ürün gözükmüyor, aldığınız mağazaya gidin” denilmesini hem tutarsız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Madem hediye değişim fişi veriliyor, o zaman tüm mağazalarda geçerli ve ortak bir prosedürün uygulanmasını, her mağazanın kendi inisiyatifiyle kuralları esnetmemesini beklerim. Eğer gerçekten sistemsel bir problem varsa, teknoloji bu kadar ilerlemişken kendi sattıkları ürünü sistemde görememeleri ve bunun değişim için gerekçe gösterilmesi bence kabul edilebilir değildir.

LCW’den, hediye değişim fişi olan ürünlerin tüm mağazalarda sorunsuz şekilde değiştirilebilmesi için gerekli sistem ve prosedür düzenlemelerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.