to read complaints and reviews, or file yours.LCW Kargo Karmaşası: LCW Siparişlerim Mağduriyetle Sonuçlandı
LCW Online'den 27 Kasım 2024'de sipariş oluşturup o günün fırsatıyla 818,95 tutarında ürünler satın aldım. 28 Kasım tarihinde kargom paketlenip hazır hale getirildi. 29 Kasım tarihinde siparişim "Scotty" adlı kargo şirketine verildi. Görelim ki bir sorunla karşılaştım ve bu sorunun nedenini bana söylemediler. 30 Kasım LCW'den mesaj geldi.
"Dilersen 24 saat içinde linke tıklayarak tekrar sevk isteyebilirsin."
Uygulamadan tekrar sevk istedim. Fakat sevk edilememe nedenini LCW müşteri hizmetleri dahil kimse bilmiyordu. Beklemeye devam ettim 3-4 gün geçti. Hiçbir güncelleme olmadı. 3 Aralık tarihinde LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo firmasıyla görüşüp sizlere dönüş sağlayacağız denildi. Fakat bana dönüş yapılmadı 5 Aralık tarihinde tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımda bilgilendirme yapılması gerekiyordu. Denilerek geçiştirildi.
Kargoyla görüştüklerini, uygulamada bir sorun oluştuğunu, kargomun sorunsuz şekilde tekrardan İzmir kargo şubesinde olduğunu dağıtıma çıkacağını söylediler. Kendileri özür dileyerek kargoda bir sorun olmadığını belirttiler ve kargo firmasıyla görüştüklerini sorun olmadığını belirttiler. Bekledim yine de kargomdan hiçbir güncelleme gelmedi.
Bugün 7 Aralık
Bu sabah saatlerinde siparişimin kargoda olduğu güncellemesinin geldiği bir mail aldım. İlk olarak sevindim fakat Uygulamada da siparişimin kargoda olduğunu görebiliyordum. Demek oluyordu ki 2 gün içerisinde kargom dağıtıma çıkacak. Bir kontrol edeyim nerdeymiş diye maildeki Kargo Takip linkine tıkladım fakat ne göreyim? Verdikleri link çalışmıyor. Uygulamadan kargo takip yapmayı denedim orada da aynı şekilde link çalışmıyor. Kargo takip numarasını ilgili kargo firmasının sitesinden arattığımda kargomun geri iade edildiğini gördüm. Kargom iade edilmiş tamamen mağdurluk.
Hemen LCW müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir sorun olmadığını uygulamada kargoda gözüktüğünü söylediler. Fakat link açılmama konusunu bahsettiğimde ilgili kargo firmasıyla görüştüler. Kargomun iade olduğunu söylediler. Para iadesi yapıp kullandığım kuponu tekrar tanımlayacaklarını söylediler. Söylediğim ürünlerin neredeyse hiçbiri stokta kalmamıştı. Ve bunların hepsi yakınlarıma birer hediyeydi.
Uzun lafın kısası tamamen mağdur bir şekilde ortada bırakıldım. Ürünlerin neredeyse hiçbiri stokta yok bana sadece para iadesi ve kullandığım kuponu vereceklerini söylediler. Aynı ürünlerin elime ulaşmasını istiyorum. 10 Gündür mağdur bırakılıp peşlerinden koştum.
Karakter sınırı olduğu için gelişme olarak eklemem gerekiyor. Ayrıntılardan bahsedeceğim. - 11 gündür neredeyse 5-6 defa müşteri hizmetleriyle iletişimde olmam gerekti. - Kargo şirketi İzmir'e gelip dağıtıma çıkmadan siparişimin iptal olduğunun nedeni bana verilmedi. - Tekrar sevk ettiğimden birkaç gün sonra siparişim tekrardan iptal edildi. - Ve bu durumu LCW müşteri hizmetleri dahil kimse bilmiyor. Hatta kendileri bana kargoda olduğunu söylediler fakat baktığımızda iade olarak gözüküyor. Bir şekilde ben ürünlerimin bana ulaşmasını istiyorum. Mağdur bırakıldım.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Bekliyorum
Yazacaklarım Şikayetvar talebim üzerine değil. Telefon görüşmesinde yaptığım şikayet için açıklamadır. Az önce beni aradılar ürün mağazaya ulaştığında para iadem yapılacakmış ve sadece online mağazada geçerli kullandığım kuponu geri vereceklermiş. Bende diyorum ki online mağazanızda ürün stokta yok 10 gündür anı anına takip ediyorum, adam bana diyor ki başka çaremiz yok. Mağazalarınızda bu ürün var bana onlardan gönderin ya da mağazada kullanabileceğim ürün verin yine yok diyor. Ve çok hızlı konuştuğu için bir şeyler çözdüğünü zannediyor. Ben para iadesi istemiyorum bana ürünleri gönderin 2 hafta ben her gün sizle uğraştım 2 defa kargom gelip bir şey söylenmeden geri döndü diyorum. Gerekli konuşmayı yaptık diyor. Asla sorunumun çözülmesi adına bir adım yapılmadı.
