28.07.2025 tarihinde Mersin Forum AVM LCW şubesinden yaklaşık 699 TL’ye bir kadın elbisesi satın aldım. Elbiseyi ilk yıkamamda diğer çamaşırlarıma rengini bıraktı. Bunun üzerine ürünü incelemeye bıraktım ve bana 23219 numaralı takip fişi verildi. Ancak 15 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme oldu. Ben müşteri hizmetlerini arayarak zorla bilgi almak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetleri, inceleme sürecinin tamamlandığını ve iade veya değişim olmayacağını, ürünün tekrar şubeye gönderildiğini iletti. Ayrıca bana şubeyle iletişime geçmem için bir telefon numarası verildi fakat şubeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlar açılmıyor.
Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum.
Yorumlar