Kasiyerin İzni Olmadan Telefon Kullanımı Ve Anket İşlemi

12.08.2026 tarihinde Sur Yapı Metrogarden AVM LCW şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yaparken kasiyer, telefon numaramı istedi. Doğrulama kodu mesajı geleceğini söyledi, kasiyer benim telefonumu eline alıp 07/08 tarihindeki anket mesajını açtı, anketi kendi kendine doldurup kendine 10 tam puan verdi ve ardından kendi telefonuyla ekran görüntüsünü aldı.

Bu işlem yapılırken bana açıkça “anketi ben dolduracağım” gibi bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle kendimi aldatılmış ve kişisel telefonum izinsiz kullanılmış gibi hissettim. Kasiyer kaba değildi, ancak usule aykırı ve güven kırıcı bir davranışta bulundu. O an mağaza çok kalabalık olduğu ve arkada bekleyen müşterilerin mağdur olmaması için tartışma çıkarmak istemedim, konuyu orada kapatmak zorunda kaldım.

Müşteri memnuniyeti anketlerinin bizzat müşteri tarafından, özgür iradesiyle doldurulması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, ilgili kasiyerin bu konuda uyarılmasını ve diğer müşterilerle benzer bir durum yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve eğitimlerin yapılmasını, anket süreçlerinin şeffaf ve kurallara uygun şekilde yürütülmesini talep ediyorum.