Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

15 Ağustos tarihinde lcw.com üzerinden 2608151900128 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş oluştururken belirtilen teslim ve kargoya veriliş tarihine güvenerek alışveriş yaptım; ancak ürünler belirtilen sürede kargoya verilmedi. 21 Ağustos, siparişin kargoya son teslim tarihi olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “hazırlanıyor” benzeri bir süreç görünüyor.

Bu süreçte firmayı üç kez telefonla aradım; her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu, yoğunluk sırasına göre size dönüş sağlanacak” cevabını aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. 24’ünde şehir dışına çıkacağımı, ürünleri bu tarihten önce almam gerektiğini hem telefonla defalarca kez belirttim hem de e-posta yoluyla ilettim; fakat buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, tarafıma ne bilgilendirme yapıldı ne de süreç hızlandırıldı.

İstanbul’dan Bursa’ya gelecek sadece dört parça ürünün sekiz günde kargoya dahi verilememesi, LC Waikiki gibi tekstil sektöründe lider olduğunu iddia eden bir marka için kabul edilebilir değil. Süreç yönetimindeki bu aksaklık ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz geri dönüşler sebebiyle mağdur edildim.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, şehir dışına çıkma tarihim göz önünde bulundurularak en hızlı şekilde elime ulaşmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.