Kamera Sistemi Arızası Nedeniyle Kayıp 35.000 TL Değerindeki Gözlüğüm

16.07.2026 tarihinde Pendik Viaport AVM’de bulunan LCW yetişkin mağazasında alışveriş yaptım. Saat 17.20-17.40 arasında erkek bölümündeki 4 veya 5 numaralı kabinde kıyafet denedim ve 17.42’de kredi kartıyla ödeme yapıp fişimi alarak mağazadan ayrıldım. Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra Dita marka, yaklaşık 35.000 TL değerindeki gözlüğümü deneme kabininde unuttuğumu fark ederek hemen mağazaya geri döndüm.

Mağazaya döndüğümde kabinde gözlük bulunup bulunmadığını sordum, kabinde gözlük bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine mağaza yetkililerinden güvenlik kameralarının incelenmesini talep ettim. Görevli, sadece kabine girerken gözlüklü olup olmadığıma bakabileceğini, görüntüyü bana gösteremeyeceğini söyledi, ben de bunu kabul ettim. Ancak 2-3 dakika sonra geri gelip kameraların sistem arızası nedeniyle kayıt almadığını belirtti.

Bu açıklamayı hem güven verici bulmuyorum hem de kabul edilebilir görmüyorum. Kamera sisteminin kasıtlı mı yoksa ihmalkâr bir şekilde mi çalışmadığı bile belli değil. Çalışmayan bir kamera sistemi varsa, bana emniyete şikayette bulunmamı söylemelerinin de fiili durumu değiştirmeyeceği ortada. Diğer müşterilerin veya çalışanların gözlüğü alıp almadığı, mağaza içinde bir başkasının benzer şekilde cüzdan, telefon ya da özel eşyalarının çalınıp çalınmadığı bu şartlarda nasıl tespit edilecek?

Bu sürecin LCW genel merkezi tarafından detaylı şekilde araştırılmasını, ilgili mağazadaki kamera ve güvenlik süreçlerinin incelenmesini ve kabinde bıraktığım gözlüğü alan ya da bulan kişinin tespit edilmesini veya gözlüğümün yaklaşık 35.000 TL’lik zararımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.