Kasada Ürün Poşete Alınmadı Ve İade Sorunu Çözülmedi

4 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:23 civarında LCW Kızılay Caddesi mağazasından çocuğum için bir ürün satın aldım. Kasada ürünü poşete koymadılar, ben de bu durumu fark edip kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak bana kameranın kör noktaya geldiği, bu yüzden görülemediği söylendi ve adeta benimle dalga geçilen, ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Hangi mağazacılık anlayışında kasayı görmeyen kamera olurken, kasiyerin sorumluluğu müşteriye yüklenmeye çalışılıyor anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığım problem sonrası mağaza bana uzak olduğu için müşteri temsilcileriyle üç gündür iletişim halindeyim. Her aradığımda kimsenin konuya hakim olmadığını, sürekli en baştan olayı tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldığımı ve sadece “yazdık, ilettik” denilmekle yetinildiğini görüyorum. Somut hiçbir adım atılmıyor, sadece zaman kaybediyorum.

Bu süreçte ne ürünü alabildim ne de kartıma ücret iadesi yapıldı. Ürün çocuğum için gerekliydi ve artık bu saatten sonra işime de yaramayacak. Buna rağmen hâlâ ne bir çözüm üretiliyor ne de net bir bilgilendirme yapılıyor. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum ve müşteriyle dalga geçer gibi yaklaşımlarda bulunmalarını kınıyorum.