Hediye Kartı Ve LCW Cüzdan Bakiyelerinin Birlikte Kullanılamaması

LCW’den hediye kartı bakiyemle online sipariş verdim. Aldığım ürünlerden birkaçını bugün mağazadan iade etmek zorunda kaldım. İade işleminden sonra bu ürünlerin toplam 1.479,97 TL tutarındaki bedeli hediye kartıma değil, LCW Cüzdan hesabıma aktarıldı. Mağazadaki görevli, sipariş verdiğimde bu tutarın sistemden otomatik düşeceğini söyledi.

Ancak yeniden online alışveriş yapmak istediğimde sistem, LCW Cüzdan bakiyesiyle hediye kartı bakiyesini aynı anda kullanmama izin vermiyor. Toplam 3.029,89 TL tutarında alışveriş yapmak istiyorum; 1.680,15 TL hediye kartı bakiyem ve 1.479,97 TL LCW Cüzdan bakiyem olmasına rağmen bu tutarı tek seferde kullanamıyorum. Sistemde, “LCW Cüzdan ve hediye kartı bakiyesi birlikte kullanılamaz” uyarısı alıyorum.

Bu durumda hediye kartıma iade yapılmasını talep ettiğimde buna da yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de başka bir işlem yapamayacaklarını, bu konuda şikayet kaydı dahi oluşturamayacaklarını belirttiler. Fiilen, hakkım olan parayı ya iki ayrı sipariş verip fazladan kargo ücreti ödeyerek ya da hiç kullanamayarak harcamak zorunda bırakılıyorum.

Hediye kartı ve LCW Cüzdan bakiyemin tek seferde, aynı alışverişte kullanılabilmesini veya iade tutarının talebim doğrultusunda hediye kartıma aktarılmasını, kısacası elimdeki toplam bakiyeyi hiçbir ek maliyete maruz kalmadan kullanabilmeyi istiyorum. Bu konuda sistemsel kısıtlamanın kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.