to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Çelişkisi Ve Mağazanın Şeffaf Olmayan Tutumu
Mardin Kızıltepe Tepebaşı LCW şubesinden oğluma hediye olarak alınan çocuk güneş gözlüğü yaklaşık 20 günlük kullanım sonrası en zayıf yerinden kırıldı. Ürünü aldığımızda kutusundan çıkan kitapçıkta gözlüğün 2 yıl garantili olduğu açıkça yazıyordu.
16.01.2026 tarihinde ürünü mağazaya teslim ettiğimde, mağaza çalışanı daha ürünü incelemeye bile göndermeden gözlüğün garantiye girmediğini söyledi. Buna rağmen ürünü aldılar, ancak süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı. Ürünü garantiye gönderdiklerini, sonuç çıktığında beni arayacaklarını belirttiler.
Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne ürünüm iade edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ben de bu süreçte 3 kez mağazaya giderek ürünün durumunu sordum, her seferinde yalnızca garantiye girmediğini ve “biz sizi ararız” denilerek geçiştirildim. Ürünün ambalajındaki kitapçık ve ürün kodu da mağazaya teslim ettiğim için şu an onlar da tarafıma geri verilmedi.
Ben ürünün ya da ücretinin peşinde değilim, asıl şikayetim mağazanın bu sorumsuz, umursamaz tavrı ve müşteriyi bu kadar oyalayan, mağdur eden yaklaşımıdır. Ürünün gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediğinin açıklanmasını, garanti bilgisiyle mağaza çalışanlarının beyanları arasındaki çelişkinin netleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubede benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Şikayetimi ilettikten sonra birkaç kez arandım, ancak değişim talebimle ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı ve mağazadan bir yanıt alamadım. Değişim talebim onaylanmazsa bir daha LCW mağazalarından hiçbir ürün almayacağım ve yakınlarıma aldırmayacağım.
