Defolu Ürünler Ve Zor İade Süreci

Yıllardır LCW müşterisiyim ve çoğunlukla zamanım olmadığı için online alışveriş yapıyorum. Ne yazık ki neredeyse her online siparişimde defolu, yıpranmış ve özensiz ürünler gönderiliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu iletmeme rağmen sadece üzgün olduklarını söyleyip beni değişim ve iadeye yönlendiriyorlar.

En son verdiğim siparişimde aldığım eşofman takımı kan lekeli olarak geldi ve gerçekten artık pes dedirtecek bir noktaya geldim. Daha önceki siparişimde de iki adet çanta defolu ve yıpranmış halde elime ulaştı. Bu durumda kendimi sanki yeni ürün değil, ikinci el kıyafet ve aksesuar alıyormuş gibi hissediyorum. Müşteriye gönderilen ürünlerin bu kadar özensiz hazırlanması ve kontrolden geçmeden kargoya verilmesi kabul edilemez.

Değişim ve iade hakkım olduğunu elbette biliyorum, ancak her seferinde aynı sorunları yaşamak, iadeyle, kargoyla, zaman kaybıyla uğraşmak istemediğimi özellikle belirttiğim halde süreç değişmiyor. Üstelik ödemeyi taksitli yaptığım için iadeler de taksit taksit yansıyor, bu da ekstra bir mağduriyet oluşturuyor. Boşa giden hediye çeklerim ve harcadığım zaman da cabası.

En son 2siparişim başta olmak üzere, online alışverişlerimde sürekli tekrar eden bu sorunların incelenmesini, ürün kalite kontrol süreçlerinin düzeltilmesini ve bir daha aynı mağduriyetleri yaşamamak için somut bir adım atılmasını talep ediyorum.