Defolu Ürün İçin Değişim Reddi Ve Zor İade Süreci

LCW’nin internet mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir ürün satın aldım. Ürünü beğenmediğim için bugün Denizli Sinpaş şubesine giderek mağazadan değişim yapmak istedim. Mağazada ürün incelendiğinde iç etiketin kesik olduğunu ve ürünün defolu olduğunu yetkili personelden öğrendim. Yani aslında ben ürünü beğenip giysem, bana kusurlu bir ürün satılmış olacaktı.

Ürünün kusurlu olduğu mağazada tespit edilmesine rağmen mağaza tarafından değişim talebim reddedildi ve ürünü kargo ile iade etmem gerektiği, mağazadan işlem yapamayacakları söylendi. Kusurlu bir ürünün satışa sunulması LCW’nin sorumluluğundayken, sorun ortaya çıktıktan sonra değişim veya iade sürecini benim için bu kadar zorlaştırmaları beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma yardımcı olunmadı.

Kusurlu olduğu mağazada tespit edilen bu ürün için Denizli Sinpaş mağazasından doğrudan değişim yapılmasını ya da mağazadan ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Kusurlu ürünü müşterinin değil, markanın sahiplenmesini ve bu sürecin müşteriyi yormadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.