Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödenmesine Rağmen Ürün Teslim Edilmedi Ve Yanlış Ürün Gönderildi

LCW online alışveriş üzerinden bugün, aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek iki adet ürün satın aldım. Ürünlere acil ihtiyacım olduğu için standart kargo yerine özellikle bugün teslimatlı seçeneği tercih ettim ve bu nedenle 179 TL kargo ücreti ödedim. Ancak siparişimdeki ürünlerden sadece biri bugün teslim edilecek görünürken, diğer ürün hâlâ “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor.

Canlı destek ile görüştüğümde, ilgili ürünün bugün teslim edilemeyeceği söylendi. Ürünün acil olduğunu ve bu nedenle yüksek kargo ücreti ödeyerek aynı gün teslimat seçtiğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ne ürün bugün gönderiliyor, ne kargo ücreti standart kargo ücreti olan 79 TL’ye düşürülüyor, ne de alternatif bir çözüm üretiliyor. Aynı gün teslimat vaadinin yerine getirilmemesi ve buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi veya çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bugünkü siparişime ait sipariş numaram 5606*******92’dir.

Buna ek olarak, dün tarafıma teslim edilen başka bir siparişimde de bu kez yanlış ürün gönderildi. Sipariş verdiğim ürün yerine farklı bir ürün teslim edildi ve sipariş ettiğim ürünün barkodu ile gelen yanlış ürünün barkodunun aynı olduğu söylendi. Canlı destek ile görüştüğümde konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Dünkü bu siparişimin numarası ise 2605261101710’dur.

Hem aynı gün teslimat için ödediğim yüksek kargo ücretine rağmen hizmetin yerine getirilmemesi hem de bir önceki siparişimde yanlış ürün gönderilip sonrasında da geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim fazla kargo ücretinin iadesini, yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak da hızlı bir şekilde benimle iletişime geçilmesini ve her iki siparişimle ilgili yaşadığım bu sorunların giderilmesini talep ediyorum.