Aynı Gün Teslimat Seçeneği Yerine Getirilmedi, Fazladan Kargo Ücreti İadesi Talebi

LCW’den aynı gün teslimat seçeneğiyle birkaç sipariş verdim. Bu seçeneği tercih ettiğimizde, normal kargoya göre daha yüksek kargo bedeli ödüyoruz. Ancak buna rağmen, siparişim aynı gün içinde teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun en geç saat 23.00’e kadar teslim edileceği söylendi. Fakat buna rağmen ürünlerim o gün gelmedi. Madem bu hizmeti sağlayamıyorsunuz, neden müşteriye “aynı gün teslimat” gibi bir seçenek sunuyorsunuz? Bu durum yalnızca kargo bedelinin iadesiyle geçiştirilecek bir konu değildir. Bu, açıkça müşteriyi oyalamak ve yanıltmak anlamına geliyor. Müşterinin zamanını boşa harcamayın, güveninizi zedelemeyin. Bu sebeple aynı gün teslimat için ödediğim fazladan kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, bu tür yanıltıcı uygulamalara son verilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramak ya da bu tarz şikayetlerle uğraşmak bizim görevimiz değil. Müşteri zamanı değerlidir. Lütfen bu duruma gereken özeni gösterin.