to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Kırık Mum Seti İçin Tekrar Kargoya Gitmeden İade Talebi
LCW’nin web sitesinden 2’li bir mum seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargonun içinden çıkan mum paketinin açılmış, yırtılmış ve tekrar bantlanmış olduğunu gördüm. Üstelik mumların ikisi de boğum yerlerinden kırık durumdaydı. Aynı gün içinde LCW’den iki ayrı kargom geldi ve ilk gelen kargodaki iki kusurlu ürünü zaten kargoya götürüp geri gönderdim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu mumlar için de ürünü yeniden kargoya vermem gerektiği, inceleme sonucunda uygun görülürse para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bana kusurlu ürün gönderen LCW olmasına rağmen, 149 TL’lik bir ürün için sıcakta sürekli kargoya gidip gelmek zorunda bırakılmamı etik bulmuyorum. Hata bende olmadığı halde her seferinde kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalmak müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedeliyor.
Kırık mumlar için tekrar kargoya gitmeden, herhangi bir ek zahmete sokulmadan doğrudan para iadesi talep ediyorum. Madem müşteri memnuniyeti önemseniyor, yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini ve sürecin kolaylaştırılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: 2606230400202.
Gelişme
LCW internet sitesi üzerinden 8 Temmuz’da verdiğim ve 17 Temmuz’da mağazadan teslim aldığım siparişimde yer alan 2’li limon figürlü supla ürünüm bana tek adet olarak teslim edildi. Toplamda 1.299 TL tutarındaki alışverişimde, tanımı 2’li olan bu ürünün yalnızca bir parçası verildiği halde talebim reddedildi ve sistemde ürün tam teslim edilmiş gibi işlem yapıldı.
Ürünü mağazadan teslim aldığım için ilgili mağazanın kamera ve teslim kayıtlarının da özellikle kontrol edilmesini istiyorum. Eğer bu ürün kargo ile gelse ve eksik çıksa nasıl bir yol izlenecekti, yine bu eksikliğin sorumluluğu müşterinin üzerine mi bırakılacaktı, bunu gerçekten merak ediyorum. Yaşadığım süreçte sistemin müşteri odaklı olmadığı, sorun yaşandığında otomatik olarak müşterinin haksız olduğu varsayımına dayanıldığı çok net görünüyor.
Mağazalarınızda daha önce kutu içinde kahve artıkları kalmış fincanlar gördüm, bazı müşterilerin ürünleri suistimal ettiğini biliyorum; ancak bu durum dürüst müşterilere mal edilmemeli. Müşteri temsilcinize bu örneği de aktardıktan sonra, bana değerlendirme SMS’i için onay teklif ettiğinde artık kimseyi değerlendirmeyeceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdım. Bu konuşmadan sonra talebimin bu şekilde reddedilmesinin tesadüf olmadığını, bu nedenle bu muameleye maruz kaldığımı düşünüyorum.
Ürünlerimi “mağazadan al” seçeneğiyle sorunsuz ve kutulu şekilde teslim aldım, herhangi bir hasar veya eksiklik görseydim bunu da o anda bildirirdim. Eğer ürün mağazada kaybolduysa da, 2’li bir ürünün sadece tek parçasının birisi tarafından alınması mantıklı değildir; almak isteyen olsaydı muhtemelen ikisini birden alırdı. Neredeyse her siparişte kırık ya da sorunlu ürünlerle uğraşıp kargo süreçleriyle uğraşmaktan bıktık; buna rağmen sanki hata bizdeymiş gibi davranılarak adeta müşteriye ceza kesiliyor, bu nedenle yaşadığım haksızlığı kesinlikle kabul etmiyor ve hakkımı helal etmiyorum.
Eksik gelen 2’li limon figürlü supla ürünüm için talebimin yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, mağaza kayıtlarının detaylıca kontrol edilmesini, eksik parçanın tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Değerlendirmeniz sonucu, ürünün tam gönderilmiş olması. Yani ben aldığım 2'li supla tek adet olarak elimde kaldı ve 2li fiyat, 99 TL ödemiş oluyorum. Mağazadan al" seçeneğiyle aldım, eğer iddia ettiğiniz gibiyse, o halde mağaza da kayboldu. Çünkü benim, 2li aldığım ürün tek geldi" diyerek elde edeceğim bir çıkar yok.
