to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Taksitlendirme Sorunu Yaşadım
04/08/2025 tarihinde Kuveyt Türk Malatya Beydağı şubesinden ilk defa hesap açtırarak müşteri oldum ve bana Sağlam Kart verildi. Kartı teslim alırken, yeni müşteri olduğum için bu kart ile yapacağım bir harcamayı 5 taksite kadar bölebileceğim özellikle belirtildi. 18/08/2025 tarihinde bir kamu kurumuna ödeme yapacağımı söylediğimde, şube çalışanları da bu işlemin taksitlendirilebileceğini ve Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden “Ödemeler” menüsünden ilgili kurumu seçerek işlemi tamamlamam gerektiğini ifade ettiler.
Tarif edilen şekilde uygulama üzerinden 21.000 TL tutarında ödememi gerçekleştirdim. Ancak ödeme sonrası işlemi taksitlendirmek istediğimde böyle bir seçenek sunulmadı. Konuyu tekrar şube çalışanlarına ilettiğimde, bu ödeme türünde taksitlendirme yapılamadığını söylediler. Aynı işlemin Halkbank üzerinden 3 taksit yapılabildiğini belirttiğimde ise “o devlet bankası, onlar yapar” şeklinde bir yanıt aldım. Şube müdürüne ileteceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş olmadı.
Kuveyt Türk’ün bana işlem öncesinde verdiği bilgiyle sonrasında yaşadığım uygulama tamamen çelişiyor. Hem yanlış yönlendirilmem hem de sonrasında ilgisiz kalınması beni fazlasıyla mağdur etti. Tüm bu süreçte kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve ödediğim tutarın en az 3 taksite bölünmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
