to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Bankacılığında Temsilciye Ulaşım Neredeyse İmkansız
Kuveyt Türk ile uzun yıllardır çalışan bir müşteriyim ve bankayı tercih etme sebeplerimin başında telefon bankacılığında müşteri temsilcisine kolay ve hızlı şekilde ulaşabiliyor olmam geliyordu. Ancak yaklaşık son 3–5 aydır, yeni uygulamaya geçilmesiyle birlikte müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.
Aradığımda sürekli aynı şeyleri tekrarlayan, uzun ve karmaşık bir sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Bir temsilciye bağlanabilmek için dakikalarca tuşlama yapmak ve neredeyse yarım saate yakın uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına neden oluyor hem de insanın sabrını zorlayacak kadar yıpratıcı hale geliyor.
Eskiden telefon bankacılığını aradığımda müşteri temsilcileri sorduğum soruların büyük kısmına yanıt verebiliyordu. Son dönemde ise sorduğum birçok soruya “Bilmiyoruz, şube ile görüşün” şeklinde yanıt alıyorum. Aynı cevabı tekrar tekrar duymak ve temel konularda bile net bilgi alamamak ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Tüm bu nedenlerle Kuveyt Türk’ün telefon bankacılığı hizmet kalitesinde belirgin bir düşüş olduğunu düşünüyorum ve bu durum, bankayla çalışmaya devam edip etmeme konusunu yeniden değerlendirmeme sebep oluyor. Telefon bankacılığında sesli yanıt sisteminin sadeleştirilmesini, müşteri temsilcisine çok daha hızlı ve doğrudan ulaşılabilmesini ve mümkünse eski, daha işlevsel sisteme dönülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
