to read complaints and reviews, or file yours. 
Kuveyt Türk ile uzun yıllardır çalışan bir müşteriyim ve bankayı tercih etme sebeplerimin başında telefon bankacılığında müşteri temsilcisine kolay ve hızlı şekilde ulaşabiliyor olmam geliyordu. Ancak yaklaşık son 3–5 aydır, yeni uygulamaya geçilmesiyle birlikte müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.
Aradığımda sürekli aynı şeyleri tekrarlayan, uzun ve karmaşık bir sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Bir temsilciye bağlanabilmek için dakikalarca tuşlama yapmak ve neredeyse yarım saate yakın uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına neden oluyor hem de insanın sabrını zorlayacak kadar yıpratıcı hale geliyor.
Eskiden telefon bankacılığını aradığımda müşteri temsilcileri sorduğum soruların büyük kısmına yanıt verebiliyordu. Son dönemde ise sorduğum birçok soruya “Bilmiyoruz, şube ile görüşün” şeklinde yanıt alıyorum. Aynı cevabı tekrar tekrar duymak ve temel konularda bile net bilgi alamamak ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Tüm bu nedenlerle Kuveyt Türk’ün telefon bankacılığı hizmet kalitesinde belirgin bir düşüş olduğunu düşünüyorum ve bu durum, bankayla çalışmaya devam edip etmeme konusunu yeniden değerlendirmeme sebep oluyor. Telefon bankacılığında sesli yanıt sisteminin sadeleştirilmesini, müşteri temsilcisine çok daha hızlı ve doğrudan ulaşılabilmesini ve mümkünse eski, daha işlevsel sisteme dönülmesini talep ediyorum.
Kuveyt Türk müşterisi olarak bir süredir ne yaparsam yapayım müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Mobil uygulama ve internet şube üzerinden müşteri temsilcisi araması başlattığımda çağrı bir türlü bağlanmıyor ve telefon sürekli kapanıyor. Defalarca denememe rağmen canlı bir temsilciye ulaşamadığım iç...
Kuveyt Türk müşteri hizmetleri ve özellikle sesli yanıt sisteminizle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Bilgi güncelleme veya basit bir konuda bilgi edinmek için defalarca arama yapmama rağmen, sesli yanıt sisteminiz sürekli oyalıyor ve insanı gerçekten çileden çıkaran bir deneyim yaşatıyo...
Kuveyt Türk’ün 40 yıllık müşterisiyim. 444 0 123 numaralı müşteri hizmetleri hattına son 2 aydır defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı m...
Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Aradığımda sistem beni sürekli menüler arasında dolaştırıyor ancak canlı müşteri temsilcisine bağlanma seçeneğine bir türlü ulaşamıyorum. Farklı gün ve saatlerde defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi, her seferi...
Yorumlar