Şüpheli İşlem Sonrası Kart Kapatma Ve Gerekçesiz Limit Reddi

Kuveyt Türk’te uzun süredir düzenli olarak kullandığım, 100.000 TL limitli bir kredi kartım vardı. Kartımı özellikle internet alışverişleri için kullanıyordum ve ödemelerimi hiçbir zaman geciktirmeden, her zaman hesap kesim tarihinde yapmaya özen gösterdim.

Yaklaşık iki ay önce kartımda şüpheli bir işlem gerçekleşti. Bu işlemle ilgili bankayla görüştüğümde, sebebini bulamadıklarını ancak sorunun benden kaynaklandığını söylediler. Kendi güvenliğim için kartımı kapatmak zorunda kaldım. Buna rağmen şüpheli işlemin nedenini net bir şekilde açıklayamadılar ve bana çözüm sunmadılar.

Şimdi tekrar kredi kartı kullanmak istiyorum ve kartımın kapatılmadan önceki limitiyle yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. İnternetten başvuru yaptığımda sistem beni şubeye yönlendiriyor. Şubeye gittiğimde ise kimliğimi bile sormadan, herhangi bir inceleme yapmadan bana ekim ayına kadar kimseye limit verilmediğini, bu nedenle bana da kart veremeyeceklerini söyleyip geri çeviriyorlar. İnternet başvurusu şubeye yönlendiriyor, şube ise tekrar internetten devam edin diyor; kimse net bir çözüm ve açıklama sunmuyor.

Kendi hataları sonucu yaşanan şüpheli işlem nedeniyle kartımı kapatmak zorunda kalmışken, şimdi de yeniden kredi kartı alamıyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen bu şekilde oyalanmak ve net bir cevap alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kuveyt Türk’ten, eski limitimle yeniden kredi kartı tahsis edilmesini, başvurumun somut kriterler üzerinden değerlendirilmesini ve şubede “ekime kadar kimseye limit vermiyoruz” şeklindeki genel ve gerekçesiz geri çevrilme yaklaşımının açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.