Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesabım Kapatıldı; Açıklama Ve Çözüm Talebi

2022 yılından beri Kuveyt Türk müşterisiyim. Yakın zamanda ailemden yaklaşık 18 kişiye, halka arzlara katılabilmeleri için borç para verdim. Halka arz süreci tamamlanıp hisseler satıldıktan sonra, bu kişiler borçlarını aynı gün içinde farklı havalelerle hesabıma geri ödediler. Bu geri ödemelerin aynı gün ve farklı kişilerden gelmesi nedeniyle İstanbul Bağcılar şubesindeki hesabım “şüpheli işlem” gerekçesiyle incelemeye alındı.

Durumu açıklamak ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek için bankaya başvurduğumda, portföy temsilcisi B**** Ç***** ile yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendisine işlemlerin aile bireylerimden gelen borç geri ödemeleri olduğunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, sadece hesabımı boşaltmam ve hesabın kapatılacağı yönünde bilgi verildi. Görüşme sırasında kullanılan üslup da bir müşteri olarak beni rahatsız etti ve kendimi değersiz hissettirdi.

Bankaların güvenlik prosedürleri uygulamasını anlayışla karşılıyorum; ancak yıllardır müşterisi olduğum bir bankanın, gerekli açıklamaları yapmama rağmen herhangi bir araştırma sonucunu benimle paylaşmadan ve çözüm üretmeden hesabımı kapatma kararı alması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Bu süreçte hem ben hem de yakınlarım, yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle Kuveyt Türk ile çalışmayı yeniden düşünmeye başladık.

Talebim, hesabımın gerçek durumum ve sunduğum açıklamalar dikkate alınarak yeniden ve sağlıklı bir şekilde incelenmesi, bu incelemenin sonucunun tarafıma şeffaf bir biçimde yazılı olarak bildirilmesi ve haksız bir uygulama varsa hesabımın yeniden aktif edilmesidir. Ayrıca yaşanan iletişim ve üslup sorunuyla ilgili olarak da gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilere daha yapıcı, açıklayıcı ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.