to read complaints and reviews, or file yours.Şifremi Unuttuğum Ve Kartım Olmadan Kuveyt Türk Mobil Bankacılık Yeniden Aktifleştirilemiyor
Uzun süredir kullanmadığım Kuveyt Türk mobil bankacılığımı bugün yeniden aktif etmek istedim; ancak şifremi unuttuğum ve elimde banka kartım bulunmadığı için işlemi tamamlayamıyorum. “Şifremi Unuttum” adımında çipli kimlik kartıyla işlem yapılabileceği belirtilmesine rağmen bu kez benden müşteri numarası isteniyor. Diğer pek çok banka T. C. Kimlik numarasıyla işlem yapılmasına izin verirken, uzun süredir kullanmadığım bir hesabın müşteri numarasını hatırlamam bekleniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı desteğe bağlanabilmek için internet bankacılığı şifresi isteniyor. Zaten şifremi unuttuğum için aramışken, bu kez de şifre olmadan müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve tamamen bir kısır döngü içine düşmüş oluyorum.
Kartı olmayan, müşteri numarasını bilmeyen ve şifresini unutan bir müşterinin hesabına yeniden erişebilmesi için açık, erişilebilir ve mantıklı bir yöntem bulunması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut sistem önemli bir kullanıcı deneyimi sorunu oluşturuyor. Hem hesabıma yeniden erişim sağlanmasını hem de bu sürecin, T. C. Kimlik numarası veya benzeri makul yollarla çözülebilecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
