to read complaints and reviews, or file yours.Segment Düşüşü Mil Kazanım Limitimin Azaltılması Ve Şeffaflık Sorunu
Kuveyt Türk Miles & Smiles kredi kartı müşterisiyim. Mart 2026 itibarıyla müşteri segmentim iki kademe birden düşürüldü ve buna bağlı olarak aylık mil kazanım limitim 10.000 mile indirildi.
Bu değişiklik, kartın en önemli avantajını fiilen ortadan kaldırmıştır. THY Miles & Smiles Elite Plus üyesi olarak mil kazanımı benim için bu kartı tercih etme sebebidir. Sunulan temel fayda bu şekilde ciddi biçimde azaltılmıştır.
Bankaya yaptığım başvuruda, segment değişikliğinin mevduat durumuna göre belirlendiği ifade edildi. Ancak uzun süredir benzer seviyede mevduata sahip olmama rağmen segmentimin neden tam bu dönemde ve neden iki kademe birden düşürüldüğü açık, somut ve objektif kriterlerle tarafıma açıklanmadı.
Daha da önemlisi, banka bu uygulamanın 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girdiğini belirtmesine rağmen segment düşüşü Mart 2026’da yansıtıldı. Bu durum hem zamanlama açısından çelişkilidir hem de sürecin şeffaf yürütülmediğini göstermektedir.
Müşteri segmentinin hangi kriterlere göre belirlendiği açık değil, yapılan işlemin dayanağı net değil, sonuç ise müşteri aleyhine çok ağır. Kartı tercih etme sebebim olan mil avantajı ciddi şekilde zayıflatılmış durumda.
Bu kartın benim açımdan bir anlamı kalmadığından kredi kartı ilişkimi sonlandırıp Miles & Smiles için farklı bankalarla çalışmayı değerlendireceğim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Banka uygulaması bu şekilde devam ederse, benim gibi birçok müşterisini, özellikle de Miles&Smiles kredi kartı kullanıcılarını kaybetmesi kaçınılmazdır. Ortaya konan yaklaşım ve uygulamanın kalitesi, ne yazık ki profesyonellikten uzak ve oldukça acemice görünmektedir. Mil kazanım üst limitinin 10 bine düşürülmesi, müşteriye açıkça “daha fazla harcama yapmayın” mesajı vermektedir. Yıllardır kartı aktif kullanan ve bankaya düzenli işlem hacmi sağlayan müşteriler açısından bu karar son derece olumsuz, motivasyon kırıcı ve müşteri sadakatini hiçe sayan bir uygulamadır. Ben de bu nedenle, kazandığım milleri kaybetmemek adına ay sonunu bekledikten sonra kredi kartlarımı iptal etmeyi ve daha avantajlı, müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren bankalara geçmeyi düşünüyorum. 14 yıldır bu bankayla çalışıyor olmamın hiçbir karşılığının olmadığını görmek ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bu yaklaşım devam ettiği sürece, yalnızca beni değil, benim gibi birçok uzun süreli müşteriyi de kaybedeceğiniz açıktır. Not: Şubat ayına kadar Seyyah statüsünde devam ettiğimi göstermek amacıyla, Şubat ayı ekstresinin ekran görüntüsünü de paylaşıyorum
Kuveyt Türk Miles & Smiles kredi kartımın segmenti iki kademe birden düşürüldü, mil kazanım limitim 10.000 mile indirildi ve bu durum kartın temel avantajını ortadan kaldırdı. Banka, segment değişikliğinin mevduat durumuna göre belirlendiğini söyledi ancak net kriterler açıklanmadı. Mevduatım uzun süredir aynı kalmışken, 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren uygulama Mart 2026’da yansıtıldı, bu da zamanlama açısından çelişkili. Şikayetime otomatik bir dönüş yapıldı, sorunum çözülmedi ve memnuniyet odaklı bir yaklaşım görülmedi. Bu yüzden kartımı iptal edip, mevduatımı çekerek başka bankalara yönelmeyi planlıyorum.
